Qualtrics XM

Qualtrics XM es la plataforma líder en Gestión de la Experiencia, diseñada para ayudarte a comprender a fondo y a actuar en función de las opiniones de todos los que son importantes para tu negocio: tus clientes y tus empleados. Aprovechando la IA especializada, la plataforma transforma grandes cantidades de datos de experiencia en información clara y práctica, lo que permite a los equipos de toda tu organización impulsar mejoras significativas y lograr mejores resultados.

Capacidades Centrales Amplificadas con IA Confiable

La plataforma Qualtrics XM proporciona un sistema conectado e inteligente construido sobre una visión unificada de los datos de experiencia, amplificada por la IA para ofrecer resultados potentes.

• 📊 xID (Identificación de la Experiencia): Obtén una comprensión integral de cada cliente y empleado. Esta capacidad conecta todos tus datos de experiencia, lo que permite una segmentación dinámica y proporciona una visión única y unificada de los recorridos y perfiles individuales. Identifica rápidamente las carencias de experiencia y descubre nuevas oportunidades de crecimiento.

• 🧠 IQ (Priorización Inteligente): Ve más allá de los datos brutos y pasa a la acción priorizada. La IA de Qualtrics analiza el sentimiento, simplifica las estadísticas complejas y proporciona recomendaciones automatizadas de alto impacto adaptadas a funciones y situaciones específicas. Comprende qué es lo que más importa y dónde debes centrar tus esfuerzos para obtener el máximo impacto.

• ⚙️ Xflow (Acciones Automatizadas): Transforma la información en resultados con la automatización de extremo a extremo. Intégrate a la perfección con tus sistemas existentes y automatiza las acciones basadas en la retroalimentación en tiempo real. Cierra el círculo a escala, asegurando que la retroalimentación conduzca directamente a resultados empresariales y a experiencias mejoradas.

Aplicaciones Prácticas: Cómo Qualtrics XM Resuelve tus Problemas

Qualtrics XM te ayuda a afrontar los retos empresariales críticos poniendo los datos de experiencia a trabajar de forma tangible:

• Mejora del Servicio de Atención al Cliente: Proporciona a los equipos de primera línea información inmediata, guiada por la IA, procedente de encuestas, reseñas, llamadas y chats. Por ejemplo, permite que un agente de un centro de contacto o un gerente de una sucursal comprendan el problema específico de un cliente (como una reseña negativa sobre una comida fría) y reciban acciones sugeridas por la IA o respuestas empáticas para resolver la situación de forma rápida y eficaz y aumentar la satisfacción.

• Impulso del Compromiso y la Productividad de los Empleados: Identifica áreas de oportunidad específicas dentro de los equipos o en toda la organización (como las carencias de comunicación o reconocimiento) a través de la escucha continua y el análisis de la IA. Qualtrics Assist puede destacar proactivamente estas áreas para los gerentes, recomendando medidas concretas que pueden tomar para mejorar la dinámica del equipo, aumentar las puntuaciones de compromiso y tomar decisiones más informadas sobre el personal que reduzcan el riesgo de rotación.

• Optimización de los Recorridos Digitales y Omnicanal: Comprende los puntos de fricción y mejora las tasas de conversión en tu sitio web, aplicación y puntos de contacto físicos. Al recopilar y analizar la retroalimentación junto con los datos de comportamiento, puedes identificar dónde tienen dificultades los usuarios o dónde abandonan su recorrido, priorizar los cambios más impactantes y medir el efecto directo de tus optimizaciones en métricas clave como el CSAT y el coste de servicio.

¿Por qué elegir Qualtrics XM?

Organizaciones líderes de todo el mundo confían en Qualtrics XM para modernizar la forma en que escuchan, analizan y actúan en función de la retroalimentación. Nuestra plataforma destaca por su IA especializada, creada específicamente para los datos de experiencia, que proporciona información más profunda y acciones más relevantes que las herramientas de IA generales. Además, nuestra filosofía de precios está diseñada para tu éxito: obtienes acceso a nuestra tecnología líder para un número ilimitado de usuarios, y solo pagas por lo que planeas usar, ofreciendo la mejor flexibilidad y escalabilidad a medida que crecen tus programas.

Conclusión

Qualtrics XM proporciona la plataforma potente y unificada que necesitas para comprender y mejorar verdaderamente las experiencias que más importan a tu negocio. Al reunir la IA sofisticada, una visión única de los datos de experiencia y los flujos de trabajo automatizados, puedes descubrir información crítica, capacitar a cada equipo para que actúe e impulsar mejoras significativas tanto para los clientes como para los empleados. Explora cómo Qualtrics XM puede ayudarte a lograr resultados empresariales revolucionarios.