What is Qualtrics XM?
Qualtrics XM 是領先的體驗管理平台，旨在協助您深入了解並針對所有對您的企業至關重要的人員（您的客戶和員工）的回饋採取行動。該平台利用專業的 AI 技術，將大量的體驗數據轉化為清晰、可行的洞察，從而使您組織中的各個團隊能夠推動有意義的改進並實現更好的成果。
透過可信任的 AI 強化的核心功能
Qualtrics XM Platform 提供一個連接且智慧的系統，該系統建立在體驗數據的統一視圖之上，並透過 AI 加強以提供強大的結果。
📊 xID (Experience Identification，體驗識別)： 全面了解每位客戶和員工。此功能連接您的所有體驗數據，從而實現動態分眾，並提供個人歷程和個人資料的單一、統一視圖。快速找出體驗差距並發現新的成長機會。
🧠 IQ (Intelligent Prioritization，智慧優先排序)： 超越原始數據，採取優先行動。Qualtrics AI 分析情感、簡化複雜的統計數據，並提供針對特定角色和情況量身定制的自動化、高效益建議。了解什麼最重要，以及將精力集中在哪裡才能產生最大的影響。
⚙️ Xflow (Automated Actions，自動化行動)： 透過端到端自動化將洞察轉化為成果。與您現有的系統無縫整合，並根據即時回饋自動執行動作。大規模地封閉迴路，確保回饋直接帶來業務成果和改善的體驗。
實際應用：Qualtrics XM 如何解決您的問題
Qualtrics XM 透過以有形的方式運用體驗數據來協助您應對關鍵業務挑戰：
提升客戶服務與關懷： 從問卷調查、評論、通話和聊天中為第一線團隊提供即時的 AI 引導洞察。例如，使聯絡中心客服人員或地點經理能夠了解客戶的特定問題（例如關於冷餐的負面評論），並接收 AI 建議的行動或同理的回覆，以快速有效地解決問題並提高滿意度。
提高員工敬業度和生產力： 透過持續的傾聽和 AI 分析，找出團隊內部或整個組織內的特定機會領域（例如溝通或認可差距）。Qualtrics Assist 可以主動為經理們突顯這些領域，建議他們可以採取的具體步驟，以改善團隊動態、提高敬業度分數，並做出更明智的人事決策，以降低離職風險。
最佳化數位與全通路歷程： 了解摩擦點並提高您網站、應用程式和實體接觸點的轉換率。透過收集和分析回饋以及行為數據，您可以找出使用者在歷程中掙扎或退出的地方，優先考慮最具影響力的變更，並衡量您的最佳化對 CSAT 和服務成本等關鍵指標的直接影響。
為什麼選擇 Qualtrics XM？
全球領先的組織信任 Qualtrics XM 來實現他們聆聽、分析和處理回饋方式的現代化。我們的平台以其專為體驗數據構建的專業 AI 而脫穎而出，與通用 AI 工具相比，可提供更深入的洞察和更相關的行動。此外，我們的定價理念旨在讓您獲得成功：您可以無限制地使用我們的領先技術，並且只需為您計劃使用的內容付費，從而在您的計劃成長時提供一流的靈活性和可擴展性。
結論
Qualtrics XM 提供強大且統一的平台，您需要它來真正了解和改善對您的業務最重要的體驗。透過整合複雜的 AI、體驗數據的單一視圖和自動化工作流程，您可以發現關鍵洞察、使每個團隊都能夠採取行動，並為客戶和員工帶來顯著的改進。探索 Qualtrics XM 如何協助您實現突破性的業務成果。
More information on Qualtrics XM
Launched
2000-03
Pricing Model
Paid
Starting Price
Global Rank
723
Follow
Month Visit
78.9M
Tech used
Google Tag Manager,CookieLaw,OneTrust,Typekit,Bootstrap,jQuery,Popper.js,Gzip,OpenGraph,Progressive Web App,HSTS,Nginx
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referrals
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direct
Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Qualtrics XM was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-06-03.
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