What is Qualtrics XM?
Qualtrics XM – это передовая платформа управления опытом, разработанная для глубокого понимания и оперативного реагирования на отзывы, поступающие от ключевых для вашего бизнеса лиц: клиентов и сотрудников. Используя специализированный искусственный интеллект (AI), платформа преобразует огромные объемы данных об опыте во внятные, действенные рекомендации, позволяя командам в вашей организации добиваться значительных улучшений и лучших результатов.
Ключевые возможности, усиленные надежным AI
Qualtrics XM Platform – это взаимосвязанная интеллектуальная система, основанная на унифицированном представлении данных об опыте и усиленная AI для достижения впечатляющих результатов.
📊 xID (Experience Identification): Получите полное представление о каждом клиенте и сотруднике. Эта функция объединяет все ваши данные об опыте, обеспечивая динамическую сегментацию и предоставляя единое, унифицированное представление об индивидуальных траекториях и профилях. Быстро выявляйте пробелы в опыте и открывайте новые возможности для роста.
🧠 IQ (Intelligent Prioritization): Переходите от необработанных данных к приоритетным действиям. Qualtrics AI анализирует настроения, упрощает сложную статистику и предоставляет автоматизированные, высокоэффективные рекомендации, адаптированные к конкретным ролям и ситуациям. Поймите, что наиболее важно, и определите, на чем сосредоточить свои усилия для достижения максимального эффекта.
⚙️ Xflow (Automated Actions): Преобразуйте инсайты в результаты с помощью сквозной автоматизации. Легко интегрируйтесь с существующими системами и автоматизируйте действия на основе обратной связи в режиме реального времени. Замыкайте контур в масштабе, обеспечивая прямую связь обратной связи с бизнес-результатами и улучшением опыта.
Практическое применение: как Qualtrics XM решает ваши задачи
Qualtrics XM помогает решать важнейшие бизнес-задачи, преобразуя данные об опыте в ощутимые результаты:
Улучшение клиентского сервиса и поддержки: Предоставьте передовым командам мгновенные, управляемые AI инсайты из опросов, отзывов, звонков и чатов. Например, позвольте агенту контакт-центра или управляющему филиалом понять конкретную проблему клиента (например, отрицательный отзыв о холодном блюде) и получить предложенные AI действия или чуткие ответы для быстрого и эффективного решения ситуации и повышения удовлетворенности.
Повышение вовлеченности и продуктивности сотрудников: Выявляйте конкретные области возможностей внутри команд или по всей организации (например, пробелы в коммуникациях или признании) посредством непрерывного прослушивания и анализа AI. Qualtrics Assist может активно выделять эти области для менеджеров, рекомендуя конкретные шаги, которые они могут предпринять для улучшения динамики команды, повышения показателей вовлеченности и принятия более обоснованных кадровых решений, снижающих риск текучести кадров.
Оптимизация цифровых и омниканальных путей клиентов: Поймите точки трения и улучшите коэффициенты конверсии на вашем веб-сайте, в приложении и в физических точках контакта. Собирая и анализируя отзывы наряду с поведенческими данными, вы можете определить, где пользователи испытывают трудности или отказываются от дальнейших действий, приоритизировать наиболее значимые изменения и измерить прямое влияние вашей оптимизации на ключевые показатели, такие как CSAT и стоимость обслуживания.
Почему стоит выбрать Qualtrics XM?
Ведущие организации по всему миру доверяют Qualtrics XM модернизацию способов прослушивания, анализа и реагирования на отзывы. Наша платформа выделяется своим специализированным AI, созданным специально для данных об опыте, обеспечивающим более глубокие инсайты и более актуальные действия, чем общие инструменты AI. Кроме того, наша ценовая политика разработана для вашего успеха: вы получаете доступ к нашей передовой технологии для неограниченного числа пользователей и платите только за то, что планируете использовать, предлагая лучшую в своем классе гибкость и масштабируемость по мере роста ваших программ.
Заключение
Qualtrics XM предоставляет мощную унифицированную платформу, необходимую для истинного понимания и улучшения опыта, который наиболее важен для вашего бизнеса. Объединяя сложный AI, единое представление данных об опыте и автоматизированные рабочие процессы, вы можете выявлять важные инсайты, давать каждой команде возможность действовать и добиваться значительных улучшений как для клиентов, так и для сотрудников. Узнайте, как Qualtrics XM может помочь вам достичь прорывных бизнес-результатов.
More information on Qualtrics XM
Launched
2000-03
Pricing Model
Paid
Starting Price
Global Rank
723
Follow
Month Visit
78.9M
Tech used
Google Tag Manager,CookieLaw,OneTrust,Typekit,Bootstrap,jQuery,Popper.js,Gzip,OpenGraph,Progressive Web App,HSTS,Nginx
Top 5 Countries
62.62%
4.84%
3.93%
2.96%
2.63%
United States
United Kingdom
Canada
Australia
Japan
Traffic Sources
0.37%
0.83%
0.2%
21.44%
8.27%
68.88%
social
paidReferrals
mail
referrals
search
direct
Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Qualtrics XM was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-06-03.
Related Searches
Qualtrics XM Альтернативи
Больше Альтернативи-
-
Eclipse AI unifies customer feedback with powerful AI for 360° actionable insights. Make confident CX decisions, reduce churn & boost loyalty.
-
-
-
UserTesting AI обрабатывает множество потоков данных — видео, аудио, текст и поведенческие данные — чтобы выявлять контекстные сведения, которые вы могли бы пропустить.