What is Qualtrics XM?
Qualtrics XM은 고객과 직원 모두를 아우르는 비즈니스 핵심 관계자들의 피드백을 심층적으로 이해하고 실행할 수 있도록 설계된 최고의 경험 관리 플랫폼입니다. 특화된 AI를 활용하여 방대한 양의 경험 데이터를 명확하고 실행 가능한 인사이트로 전환함으로써 조직 전체의 팀이 의미 있는 개선을 추진하고 더 나은 결과를 달성할 수 있도록 지원합니다.
신뢰할 수 있는 AI로 강화된 핵심 기능
Qualtrics XM Platform은 AI로 증폭되어 강력한 결과를 제공하는 경험 데이터의 통합된 보기를 기반으로 구축된 연결되고 지능적인 시스템을 제공합니다.
📊 xID (경험 식별): 모든 고객과 직원에 대한 포괄적인 이해를 얻으십시오. 이 기능은 모든 경험 데이터를 연결하여 동적 세분화를 가능하게 하고 개별 여정 및 프로필에 대한 단일하고 통합된 보기를 제공합니다. 경험 격차를 신속하게 식별하고 새로운 성장 기회를 발견하십시오.
🧠 IQ (지능형 우선 순위 지정): 원시 데이터를 넘어 우선 순위가 지정된 조치로 이동합니다. Qualtrics AI는 감정을 분석하고 복잡한 통계를 단순화하며 특정 역할 및 상황에 맞게 조정된 자동화된 고 영향 권장 사항을 제공합니다. 가장 중요한 것이 무엇인지, 그리고 최대 효과를 위해 어디에 집중해야 하는지 이해하십시오.
⚙️ Xflow (자동화된 작업): 엔드 투 엔드 자동화를 통해 인사이트를 결과로 변환합니다. 기존 시스템과 원활하게 통합하고 실시간 피드백을 기반으로 작업을 자동화합니다. 피드백이 비즈니스 결과와 개선된 경험으로 직접 이어지도록 대규모로 루프를 닫습니다.
실제 적용 사례: Qualtrics XM이 문제 해결에 기여하는 방법
Qualtrics XM은 경험 데이터를 실질적인 방식으로 활용하여 중요한 비즈니스 과제를 해결하는 데 도움을 줍니다.
고객 서비스 및 관리 개선: 설문 조사, 리뷰, 통화 및 채팅에서 얻은 즉각적인 AI 기반 인사이트를 현장 팀에 제공합니다. 예를 들어, 콜센터 상담원이나 매장 관리자가 고객의 특정 문제(예: 차가운 음식에 대한 부정적인 리뷰)를 이해하고 AI가 제안하는 조치나 공감적인 답변을 받아 상황을 신속하고 효과적으로 해결하고 만족도를 높일 수 있도록 지원합니다.
직원 참여 및 생산성 향상: 지속적인 경청 및 AI 분석을 통해 팀 내 또는 조직 전체의 특정 기회 영역(예: 커뮤니케이션 또는 인정 격차)을 식별합니다. Qualtrics Assist는 관리자를 위해 이러한 영역을 사전에 강조 표시하고 팀 역학을 개선하고 참여 점수를 높이며 이직 위험을 줄이는 보다 정보에 입각한 인사 결정을 내릴 수 있도록 구체적인 단계를 권장합니다.
디지털 및 옴니채널 여정 최적화: 웹사이트, 앱 및 물리적 접점에서 마찰 지점을 파악하고 전환율을 개선합니다. 행동 데이터와 함께 피드백을 수집하고 분석하여 사용자가 여정에서 어려움을 겪거나 이탈하는 위치를 식별하고 가장 영향력 있는 변경 사항의 우선 순위를 지정하며 CSAT 및 서비스 비용과 같은 주요 지표에 대한 최적화의 직접적인 영향을 측정할 수 있습니다.
Qualtrics XM을 선택해야 하는 이유
전 세계 유수의 조직들이 Qualtrics XM을 통해 피드백을 청취, 분석 및 실행하는 방식을 현대화하고 있습니다. 당사의 플랫폼은 경험 데이터를 위해 특별히 구축된 전문 AI로 돋보이며 일반 AI 도구보다 더 심층적인 인사이트와 더 관련성 높은 조치를 제공합니다. 또한 당사의 가격 책정 철학은 귀사의 성공을 위해 설계되었습니다. 무제한의 사용자를 위해 당사의 선도적인 기술에 액세스할 수 있으며 사용하려는 계획에 대해서만 비용을 지불하여 프로그램이 성장함에 따라 동급 최고의 유연성과 확장성을 제공합니다.
결론
Qualtrics XM은 비즈니스에 가장 중요한 경험을 진정으로 이해하고 개선하는 데 필요한 강력하고 통합된 플랫폼을 제공합니다. 정교한 AI, 경험 데이터의 단일 보기 및 자동화된 워크플로를 결합하여 중요한 인사이트를 발견하고 모든 팀이 행동을 취할 수 있도록 지원하며 고객과 직원 모두에게 상당한 개선을 추진할 수 있습니다. Qualtrics XM이 획기적인 비즈니스 성과를 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오.
More information on Qualtrics XM
Launched
2000-03
Pricing Model
Paid
Starting Price
Global Rank
723
Follow
Month Visit
78.9M
Tech used
Google Tag Manager,CookieLaw,OneTrust,Typekit,Bootstrap,jQuery,Popper.js,Gzip,OpenGraph,Progressive Web App,HSTS,Nginx
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Qualtrics XM was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-06-03.
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