Qualtrics XM

Qualtrics XM est la plateforme de gestion de l'expérience de référence, conçue pour vous aider à comprendre en profondeur et à agir en fonction des commentaires de toutes les personnes essentielles à votre entreprise : vos clients et vos employés. Tirant parti d'une IA spécialisée, la plateforme transforme de vastes quantités de données d'expérience en informations claires et exploitables, permettant aux équipes de toute votre organisation de mettre en œuvre des améliorations significatives et d'obtenir de meilleurs résultats.

Capacités de base amplifiées par une IA de confiance

La plateforme Qualtrics XM offre un système connecté et intelligent, basé sur une vue unifiée des données d'expérience, amplifiée par l'IA pour fournir des résultats puissants.

• 📊 xID (Identification de l'expérience) : Acquérez une compréhension globale de chaque client et employé. Cette fonctionnalité connecte toutes vos données d'expérience, permettant une segmentation dynamique et offrant une vue unique et unifiée des parcours et des profils individuels. Identifiez rapidement les lacunes en matière d'expérience et découvrez de nouvelles opportunités de croissance.

• 🧠 IQ (Priorisation intelligente) : Dépassez les données brutes pour passer à une action priorisée. L'IA de Qualtrics analyse le sentiment, simplifie les statistiques complexes et fournit des recommandations automatisées à fort impact, adaptées à des rôles et des situations spécifiques. Comprenez ce qui compte le plus et où concentrer vos efforts pour un impact maximal.

• ⚙️ Xflow (Actions automatisées) : Transformez les informations en résultats grâce à l'automatisation de bout en bout. Intégrez-vous de manière transparente à vos systèmes existants et automatisez les actions en fonction des commentaires en temps réel. Bouclez la boucle à grande échelle, en veillant à ce que les commentaires mènent directement à des résultats commerciaux et à des expériences améliorées.

Applications pratiques : comment Qualtrics XM résout vos problèmes

Qualtrics XM vous aide à relever les défis commerciaux critiques en mettant les données d'expérience au service d'actions concrètes :

• Amélioration du service client et de l'assistance : Fournissez aux équipes de première ligne des informations immédiates, guidées par l'IA, provenant d'enquêtes, d'avis, d'appels et de chats. Par exemple, donnez à un agent de centre de contact ou à un responsable de site les moyens de comprendre le problème spécifique d'un client (comme un avis négatif sur un plat froid) et de recevoir des actions suggérées par l'IA ou des réponses empathiques pour résoudre rapidement et efficacement la situation et accroître la satisfaction.

• Stimuler l'engagement et la productivité des employés : Identifiez les domaines d'opportunité spécifiques au sein des équipes ou dans l'ensemble de l'organisation (comme les lacunes en matière de communication ou de reconnaissance) grâce à une écoute continue et à l'analyse de l'IA. Qualtrics Assist peut mettre en évidence de manière proactive ces domaines pour les managers, en recommandant des mesures concrètes qu'ils peuvent prendre pour améliorer la dynamique d'équipe, augmenter les scores d'engagement et prendre des décisions plus éclairées en matière de personnel afin de réduire le risque de rotation du personnel.

• Optimisation des parcours numériques et omnicanaux : Comprenez les points de friction et améliorez les taux de conversion sur votre site web, votre application et vos points de contact physiques. En collectant et en analysant les commentaires parallèlement aux données comportementales, vous pouvez identifier les points où les utilisateurs ont des difficultés ou abandonnent leur parcours, hiérarchiser les changements les plus efficaces et mesurer l'effet direct de vos optimisations sur des indicateurs clés tels que le CSAT et le coût du service.

Pourquoi choisir Qualtrics XM ?

Les plus grandes organisations du monde font confiance à Qualtrics XM pour moderniser la façon dont elles écoutent, analysent et agissent en fonction des commentaires. Notre plateforme se distingue par son IA spécialisée, conçue spécifiquement pour les données d'expérience, offrant des informations plus approfondies et des actions plus pertinentes que les outils d'IA généraux. De plus, notre philosophie de tarification est conçue pour votre succès : vous avez accès à notre technologie de pointe pour un nombre illimité d'utilisateurs, et vous ne payez que pour ce que vous prévoyez d'utiliser, offrant ainsi une flexibilité et une évolutivité optimales à mesure que vos programmes se développent.

Conclusion

Qualtrics XM vous fournit la plateforme puissante et unifiée dont vous avez besoin pour véritablement comprendre et améliorer les expériences qui comptent le plus pour votre entreprise. En combinant une IA sophistiquée, une vue unique des données d'expérience et des flux de travail automatisés, vous pouvez découvrir des informations essentielles, permettre à chaque équipe d'agir et apporter des améliorations significatives tant pour les clients que pour les employés. Découvrez comment Qualtrics XM peut vous aider à obtenir des résultats commerciaux exceptionnels.