Auralis Zap

Auralis Zap est une solution d'assistance client optimisée par l'IA qui vise à améliorer l'expérience du service client. En utilisant une technologie d'IA avancée, telle que le traitement du langage naturel (NLP) et les transformateurs pré-entraînés génératifs (GPT), Auralis Zap permet aux entreprises de fournir à leurs clients une assistance efficace, précise et personnalisée. Avec des fonctionnalités telles que l'enrichissement instantané des cas clients, l'exploitation de la puissance de l'IA générative et la résolution autonome des tickets, Auralis Zap aide les entreprises à réduire les coûts d'assistance, à améliorer les temps de réponse et à accroître la satisfaction client.

Fonctionnalités clés :

1. Engagement : Auralis Zap permet aux utilisateurs d'enrichir instantanément les cas clients avec une analyse des sentiments et des intentions, de hiérarchiser et d'acheminer les cas en fonction de leur urgence et de fournir des réponses intelligentes et précises. Cette fonctionnalité permet d'améliorer les temps de réponse, de réduire les tâches manuelles et d'assurer une assistance client plus rapide et plus efficace.

2. Identification : avec Auralis Zap, les entreprises peuvent exploiter la puissance de l'IA générative pour accélérer la montée en compétence des agents en leur fournissant des connaissances pertinentes et des suggestions de réponses. Cette fonctionnalité améliore non seulement les temps de réponse, mais augmente également la productivité des agents, ce qui conduit à une assistance client plus efficace.

3. Résolution : Auralis Zap permet une résolution autonome des informations et des tickets à la demande sur plusieurs canaux. Cette fonctionnalité aide les entreprises à réduire le coût par ticket, à accélérer le délai de résolution et, en fin de compte, à créer des clients plus satisfaits.

Cas d'utilisation :

- Auralis Zap est idéal pour les entreprises qui cherchent à étendre leur service sans augmenter les coûts d'assistance. En automatisant les demandes de routine et en fournissant des réponses précises et cohérentes, Auralis Zap permet aux entreprises de gérer facilement une demande élevée et de fournir une aide instantanée aux clients 24h/24 et 7j/7.

- Les entreprises qui souhaitent transformer leur assistance d'un centre de coûts en un centre d'excellence économique peuvent bénéficier d'Auralis Zap. En améliorant la qualité des réponses, en réduisant les temps d'attente et en offrant les meilleures actions et recommandations en temps réel, Auralis Zap aide les entreprises à accroître la satisfaction client et à créer des clients plus satisfaits.

- Auralis Zap est également précieux pour les entreprises qui souhaitent analyser les requêtes des clients et obtenir des informations exploitables. En résumant instantanément toutes les requêtes en informations, les entreprises peuvent mieux répondre aux plaintes, identifier les raisons du mécontentement des clients et affiner leurs produits et services pour mieux les servir.

Auralis Zap est un puissant outil d'IA qui aide les entreprises à améliorer leur expérience d'assistance client. Avec des fonctionnalités telles que l'enrichissement instantané des cas, l'exploitation de la puissance de l'IA générative et la résolution autonome des tickets, Auralis Zap permet aux entreprises de réduire les coûts d'assistance, d'améliorer les temps de réponse et d'augmenter la satisfaction client. En utilisant Auralis Zap, les entreprises peuvent transformer leur assistance d'un centre de coûts en un centre d'excellence économique, fournir une assistance efficace et personnalisée aux clients et obtenir des informations précieuses pour affiner leurs produits et services.