Auralis Zap

Auralis Zapは、カスタマーサービス体験を向上させることを目的とした、AIを活用したカスタマーサポートソリューションです。Auralis Zapは、自然言語処理（NLP）やジェネレーティブ事前トレーニング済みトランスフォーマー（GPT）などの高度なAI技術を活用することで、企業は顧客に効率的かつ正確でパーソナライズされたサポートを提供できます。顧客ケースのインスタントエンリッチメント、ジェネレーティブAIの活用、自動チケット解決などの機能を備えたAuralis Zapは、企業のサポートコストの削減、レスポンスタイムの改善、顧客満足度の向上に役立ちます。

主な機能:

1. エンゲージ：Auralis Zapを使用すると、ユーザーは感情と意図の分析で顧客ケースを瞬時に充実させ、緊急度に基づいてケースを優先順位付けしてルーティングし、インテリジェントで正確な応答を提供できます。この機能は、レスポンスタイムの改善、手動タスクの削減、より迅速で効率的なカスタマーサポートの確保に役立ちます。

2. 識別：Auralis Zapを使用すると、企業はジェネレーティブAIの力を活用して、関連する知識と推奨される応答を提供することでエージェントをより迅速に立ち上げることができます。この機能はレスポンスタイムを改善するだけでなく、エージェントの生産性を向上させ、より効果的なカスタマーサポートにつながります。

3. 解決：Auralis Zapは、複数のチャネルでオンデマンドの情報の自動取得とチケット解決を可能にします。この機能により、企業はチケットあたりのコストを削減し、解決までの時間を短縮し、最終的には顧客満足度を高めることができます。

ユースケース:

- Auralis Zapは、サポートコストを拡大することなくサービスを拡大したい企業に最適です。Auralis Zapは、ルーチンのお問い合わせを自動化し、正確で一貫した応答を提供することで、企業は高い需要を簡単に処理し、24時間年中無休で顧客にインスタントヘルプを提供できます。

- サポート部門をコストセンターから優れた経済的拠点に変えたいと考えている企業は、Auralis Zapを活用できます。Auralis Zapは、応答の質を向上させ、待ち時間を短縮し、次善のアクションとリアルタイムの推奨事項を提供することで、企業が顧客満足度を高め、顧客を幸せにするのに役立ちます。

- Auralis Zapは、顧客の問い合わせを分析して実行可能な洞察を得たい企業にとっても価値があります。企業は、すべての問い合わせを即座にインサイトに要約することで、苦情に対処し、顧客の不満の理由を特定し、顧客により良いサービスを提供するために製品やサービスを改善できます。

Auralis Zapは、企業がカスタマーサポート体験を向上させるのに役立つ強力なAIツールです。ケースのインスタントエンリッチメント、ジェネレーティブAIの活用、自動チケット解決などの機能を備えたAuralis Zapは、企業のサポートコストの削減、レスポンスタイムの改善、顧客満足度の向上を可能にします。Auralis Zapを利用することで、企業はサポート部門をコストセンターから優れた経済的拠点に変え、顧客に効率的でパーソナライズされたサポートを提供し、製品やサービスを改善するための貴重な洞察を得ることができます。