Auralis Zap

Auralis Zap 係採用人工智慧提供客戶支援解決方案，旨在提升客戶服務體驗。透過使用進階人工智慧技術，例如自然語言處理（NLP）和生成式預訓練轉換器（GPT），Auralis Zap 可讓企業向客戶提供有效率、準確且個人化的支援。Auralis Zap 具備豐富客戶案例、運用生成式人工智慧，以及自主事件解決等功能，協助企業降低支援成本、縮短回應時間，以及提升客戶滿意度。

主要功能：

1. 互動：Auralis Zap 讓使用者能立即透過情緒和意圖分析豐富客戶案例，根據緊急程度設定優先順序並轉介案例，以及提供智慧且準確的回應。此功能有助於縮短回應時間、減少手動任務，並確保更快速有效率的客戶支援。

2. 識別：透過 Auralis Zap，企業能運用生成式人工智慧提昇客服人員效率，提供相關知識和建議回應。此功能不僅可以縮短回應時間，也能提升客服人員生產力，進而提供更有效的客戶支援。

3. 解決：Auralis Zap 可在多個管道中提供自主隨選資訊和事件解決。此功能有助於降低每個事件的成本，縮短解決時間，最終提升客戶滿意度。

使用案例：

- Auralis Zap 適用於尋求擴展服務而不擴增支援成本的企業。透過自動化例行查詢，並提供準確一致的回應，Auralis Zap 能讓企業輕鬆處理高需求，並全年無休地立即協助客戶。

- 希望將其支援從成本中心轉型為經濟卓越中心的企業可以從 Auralis Zap 受益。透過提升回應品質、縮短等待時間，以及提供最佳下一步行動和即時建議，Auralis Zap 能幫助企業提升客戶滿意度，並創造更滿意的客戶。

- Auralis Zap 也對於想要分析客戶查詢並獲取可行見解的企業很有價值。透過即時將所有查詢彙整為見解，企業可以更妥善地處理抱怨、找出客戶不滿的原因，以及精進其產品和服務，以更好地服務客戶。

Auralis Zap 是一款強大的人工智慧工具，協助企業提升客戶支援體驗。透過豐富案例、運用生成式人工智慧，以及自主事件解決等功能，Auralis Zap 可讓企業降低支援成本、縮短回應時間，以及提升客戶滿意度。透過使用 Auralis Zap，企業能將其支援從成本中心轉型為經濟卓越中心，提供客戶有效率和個人化的支援，並獲得有價值的見解，以精進其產品和服務。