Chad

Chad est la solution d'agent IA dédiée, conçue spécifiquement pour les magasins Shopify et les boutiques e-commerce à forte croissance, dans le but d'automatiser entièrement le service client. Elle résout le problème crucial d'un support lent et incohérent en offrant des résolutions instantanées, 24h/24 et 7j/7, grâce à de véritables capacités d'auto-résolution. Pour les propriétaires de magasins Shopify, Chad garantit que les clients reçoivent le service immédiat et conforme aux politiques qu'ils exigent, libérant ainsi vos agents humains pour qu'ils puissent se concentrer sur les interactions complexes et à forte valeur ajoutée.

Fonctionnalités Clés

Chad propose une suite complète d'outils qui vont au-delà des chatbots traditionnels pour offrir une automatisation du support exploitable et de bout en bout.

🤖 Offrez une Véritable Auto-Résolution et des Actions Transactionnelles

Allez au-delà des simples réponses textuelles. Chad gère de manière autonome les transactions critiques après achat – y compris les annulations de commande, les modifications d'adresse, les échanges d'articles, et le traitement des retours et des échanges – en s'intégrant profondément à vos systèmes logistiques et de paiement. Cette capacité assure une résolution complète et instantanée sans nécessiter d'intervention humaine, conduisant à des gains d'efficacité mesurables (les marques utilisant Chad ont atteint 43 % d'automatisation en moins de deux mois).

🛡️ Conformité Basée sur les Politiques et Réglage Fin Sans Effort

Votre agent IA est formé exclusivement sur les politiques spécifiques de votre magasin, garantissant que toutes les actions et réponses automatisées sont entièrement conformes et précises. Utilisez la configuration extrêmement simple par copier-coller pour mettre à jour instantanément les politiques et exploitez des contrôles de réglage fin intuitifs pour atteindre le ton de marque parfait et une précision conversationnelle irréprochable.

📈 Auto-Apprentissage et Optimisation Continus

L'IA de niveau entreprise de Chad est auto-apprenante, mettant à jour et affinant automatiquement sa base de connaissances à mesure que votre site web évolue, que de nouveaux produits sont lancés et que les politiques changent. En analysant les journaux de tickets de support existants lorsqu'il est intégré à votre centre d'assistance, le système améliore continuellement ses performances et garantit que le contenu du centre d'assistance est toujours à jour et pertinent, sans nécessiter de maintenance manuelle.

🌐 Suivi des Expéditions Globales et Options en Libre-Service

Fournissez instantanément aux clients des informations de suivi en temps réel via un vaste réseau de 1 524 transporteurs mondiaux. Cette capacité de libre-service réduit drastiquement le volume de tickets « Où est ma commande ? » (WISMO), permettant aux clients de trouver des réponses et de résoudre leurs problèmes de manière autonome.

Cas d'Utilisation

Chad s'intègre harmonieusement à vos opérations quotidiennes pour apporter des améliorations tangibles et mesurables en matière de satisfaction client et d'efficacité opérationnelle.

1. Rationalisation des Opérations Post-Achat et Réduction des Arriérés Pendant les périodes de pointe des ventes, l'afflux de tickets transactionnels de base submerge souvent les agents humains. Chad classe automatiquement les tickets entrants et résout instantanément les demandes courantes et critiques – telles que le suivi de commande, l'initiation de retours ou le changement d'adresse. Cette automatisation a permis aux marques de réduire leur temps de première réponse (FRT) de plus de 80 %, garantissant que les agents humains puissent consacrer leur temps exclusivement aux problèmes clients complexes et à forte valeur ajoutée.

2. Conversion des Interactions de Service en Opportunités de Vente Le modèle multi-agents sophistiqué de Chad détecte l'intention du client et même le ton émotionnel, lui permettant de fournir un service de niveau humain. Lorsqu'un client pose des questions sur la taille, l'ajustement ou la disponibilité d'un produit spécifique, l'IA détecte proactivement les moments de vente potentiels et introduit de nouveaux produits pertinents ou des versions premium, mêlant résolution de problèmes et génération proactive de revenus.

3. Maintien de la Cohérence et de la Précision des Politiques Si un client soumet une demande complexe concernant l'éligibilité à une réduction militaire, la couverture de garantie ou des fenêtres de retour spécifiques, Chad recoupe instantanément la politique de magasin actuelle et mise à jour pour fournir une réponse précise et vérifiable. Ceci élimine le risque d'erreur humaine ou d'incohérence, garantissant que tous les clients reçoivent exactement le même service conforme à la politique, 24h/24 et 7j/7.

Avantages Uniques

Chad offre une fonctionnalité et une profondeur d'intégration qui le distinguent des solutions de chat IA traditionnelles, en se concentrant sur l'action autonome et une compatibilité sans faille.

Véritable Automatisation de Bout en Bout

Contrairement aux chatbots basiques qui ne génèrent que des réponses textuelles, Chad s'intègre profondément à l'ensemble de votre pile opérationnelle (billetterie, paiements, logistique). Ceci permet à l'IA d'agir de manière autonome – traitant les annulations, mettant à jour les adresses et initiant les remboursements – offrant une auto-résolution vérifiable plutôt qu'une simple conversation.

Compatibilité, Pas Contrainte

Chad est conçu pour fonctionner avec vos outils métier existants. Il s'intègre parfaitement à toutes les principales plateformes de support client, y compris Gorgias, Zendesk et Freshdesk, ainsi qu'à l'écosystème Shopify. Ceci assure un transfert d'agent fluide si nécessaire, vous permettant de tirer parti de l'automatisation de Chad sans être contraint par un système propriétaire ou fermé.

Installation en Moins de 30 Minutes

Obtenez un délai de rentabilisation extrêmement rapide. Chad ne requiert aucune expertise technique pour l'installation ; il n'y a pas d'arbres de décision laborieux ni de flux de dialogue complexes à modéliser. Il vous suffit d'installer l'application et de copier-coller vos politiques de magasin et FAQ existantes, permettant à l'IA de scanner et d'apprendre instantanément vos directives.

Conclusion

Chad permet aux propriétaires de magasins Shopify d'offrir un service client de niveau humain, disponible 24h/24 et 7j/7, qui adhère strictement à la politique de la marque tout en stimulant considérablement l'efficacité et les revenus. Cessez de gérer des arriérés interminables et commencez à tirer parti d'une IA de niveau entreprise qui prend des mesures vérifiables.