Chad

Chad — это специализированное решение в виде ИИ-агента, разработанное специально для быстрорастущих магазинов на Shopify и других e-commerce площадках, призванное полностью автоматизировать обслуживание клиентов. Оно решает острую проблему медленной и непоследовательной поддержки, предлагая мгновенные решения круглосуточно и без выходных благодаря подлинным возможностям автоматического урегулирования. Для владельцев магазинов Shopify Chad гарантирует клиентам немедленное обслуживание, соответствующее политике магазина, как они того и требуют, освобождая ваших сотрудников поддержки для работы со сложными и наиболее ценными запросами.

Основные функции

Chad предоставляет комплексный набор инструментов, который выходит за рамки традиционных чат-ботов, предлагая действенную сквозную автоматизацию поддержки.

🤖 Подлинное автоматическое урегулирование и выполнение транзакционных действий

Выйдите за рамки простых текстовых ответов. Chad автономно обрабатывает критически важные транзакции после покупки — включая отмену заказов, изменение адресов, обмен товаров, а также обработку возвратов и обменов — благодаря глубокой интеграции с вашими логистическими и платежными системами. Эта возможность обеспечивает полное и мгновенное разрешение без участия человека, что приводит к измеримому повышению эффективности (бренды, использующие Chad, достигли 43% автоматизации менее чем за два месяца).

🛡️ Соответствие политике и простота тонкой настройки

Ваш ИИ-агент обучается исключительно на основе ваших конкретных политик магазина, гарантируя, что все автоматические действия и ответы полностью соответствуют требованиям и являются точными. Используйте чрезвычайно простую настройку «скопировать-вставить» для мгновенного обновления политик и применяйте интуитивно понятные элементы управления тонкой настройки, чтобы добиться идеального тона бренда и точности в общении.

📈 Непрерывное самообучение и оптимизация

ИИ корпоративного уровня Chad является самообучающимся, автоматически обновляя и совершенствуя свою базу знаний по мере развития вашего веб-сайта, запуска новых продуктов и изменения политик. Анализируя существующие журналы обращений в службу поддержки при интеграции с вашей справочной службой, система постоянно улучшает свою производительность и гарантирует, что контент справочной службы всегда актуален и релевантен без ручного обслуживания.

🌐 Отслеживание отправлений по всему миру и опции самообслуживания

Мгновенно предоставляйте клиентам информацию об отслеживании в режиме реального времени по обширной сети из 1524 мировых курьерских служб. Эта функция самообслуживания значительно сокращает количество обращений типа «Где мой заказ» (WISMO), давая клиентам возможность самостоятельно находить ответы и решать проблемы.

Сценарии использования

Chad бесшовно интегрируется в ваши повседневные операции для обеспечения ощутимых, измеримых улучшений удовлетворенности клиентов и операционной эффективности.

1. Оптимизация операций после покупки и сокращение количества нерешенных задач В периоды пиковых продаж наплыв простых транзакционных запросов часто перегружает сотрудников поддержки. Chad автоматически классифицирует входящие запросы и мгновенно разрешает распространенные, критически важные запросы, такие как отслеживание заказов, инициирование возвратов или изменение адреса. Эта автоматизация позволила брендам сократить время первого ответа (FRT) более чем на 80%, гарантируя, что сотрудники поддержки смогут посвящать свое время исключительно сложным и ценным вопросам клиентов.

2. Превращение сервисных взаимодействий в возможности для продаж Сложная многоагентная модель Chad распознает намерения клиента и даже эмоциональный тон, что позволяет ей предоставлять обслуживание на человеческом уровне. Когда клиент спрашивает о размере, посадке или наличии конкретного продукта, ИИ проактивно выявляет потенциальные моменты для продаж и предлагает релевантные новые продукты или премиум-версии, сочетая решение проблем с активным генерированием дохода.

3. Поддержание согласованности и точности политики Если клиент отправляет сложный запрос о праве на военную скидку, гарантийном покрытии или конкретных сроках возврата, Chad мгновенно сверяет информацию с текущей, обновленной политикой магазина, чтобы предоставить точный, проверяемый ответ. Это устраняет риск человеческой ошибки или непоследовательности, гарантируя, что все клиенты получают абсолютно одинаковое, соответствующее политике обслуживание круглосуточно.

Уникальные преимущества

Chad предоставляет функциональность и глубину интеграции, которые отличают его от традиционных решений на базе ИИ-чата, с акцентом на автономные действия и бесшовную совместимость.

Истинная сквозная автоматизация

В отличие от простых чат-ботов, которые лишь генерируют текстовые ответы, Chad глубоко интегрируется со всей вашей операционной системой (обработка тикетов, платежи, логистика). Это позволяет ИИ автономно действовать — обрабатывать отмены, обновлять адреса и инициировать возмещения — обеспечивая проверяемое автоматическое урегулирование, а не просто разговор.

Совместимость, а не ограничения

Chad создан для работы с вашими существующими бизнес-инструментами. Он бесшовно интегрируется со всеми основными платформами клиентской поддержки, включая Gorgias, Zendesk и Freshdesk, а также с экосистемой Shopify. Это обеспечивает плавную передачу запроса человеку-оператору при необходимости, позволяя вам использовать автоматизацию Chad, не будучи привязанными к проприетарной или закрытой системе.

Настройка менее чем за 30 минут

Добейтесь чрезвычайно быстрого получения ценности. Chad не требует никаких технических знаний для настройки; нет трудоемких деревьев решений или сложных диалоговых потоков для составления. Вы просто устанавливаете приложение и копируете-вставляете существующие политики магазина и часто задаваемые вопросы (FAQ), позволяя ИИ мгновенно сканировать и изучать ваши правила.

Заключение

Chad позволяет владельцам магазинов Shopify предоставлять круглосуточное обслуживание клиентов на человеческом уровне, которое строго соответствует политике бренда, одновременно значительно повышая эффективность и доход. Прекратите управлять бесконечными списками нерешенных задач и начните использовать ИИ корпоративного уровня, который совершает проверяемые действия.