What is Deflekt.ai?
Deflekt.ai est un logiciel doté d'intelligence artificielle qui automatise les réponses sur tous les canaux d'assistance, permettant aux entreprises de répondre automatiquement jusqu'à 50 % des questions des clients et des collègues. Il est facile à configurer et permet de gagner du temps, ce qui permet aux équipes de se concentrer sur les tickets les plus importants. Le logiciel prend en charge diverses solutions d'assistance et peut être personnalisé pour correspondre au ton de la marque. Il offre également une échappatoire vers l'assistance humaine pour les questions plus spécifiques ou personnelles. Avec Deflekt.ai, les entreprises peuvent passer en revue les conversations, améliorer la documentation et réduire les tickets d'assistance. Le logiciel peut être utilisé sur plusieurs canaux, tels que l'e-mail, le chat Web, Slack, Teams, etc.
Principales caractéristiques :
1. Réponses automatisées : Deflekt.ai répond automatiquement aux questions des clients et des collègues sur différents canaux d'assistance, ce qui réduit la charge de travail de l'équipe d'assistance.
2. Personnalisation : le logiciel permet aux entreprises de configurer le texte utilisé pour chaque projet et canal, ce qui permet une localisation complète et une correspondance avec le ton de la marque. Le widget de chat Web peut également être personnalisé pour correspondre aux couleurs de la marque.
3. Échappatoire vers l'assistance humaine : dans les cas où l'IA ne peut pas fournir de réponse, Deflekt.ai propose un accès au service d'assistance humaine, en capturant le nom et l'e-mail de l'utilisateur pour une assistance ultérieure.
Cas d'utilisation :
- Assistance clientèle : Deflekt.ai peut être utilisé comme première ligne d'assistance pour les demandes des clients, que ce soit par le biais d'une bulle de chat sur le site Web, d'un e-mail ou d'autres canaux. Il automatise les réponses et assure une transition fluide vers l'assistance humaine si nécessaire.
- Assistance aux collègues : le logiciel est également efficace pour traiter les questions des collègues, par exemple sur Slack, Teams ou par e-mail. Il fournit des réponses rapides et un accès facile à l'équipe d'assistance humaine pour une aide supplémentaire.
- Amélioration de la documentation : Deflekt.ai aide les entreprises à identifier les domaines où l'IA générative a pu échouer et à améliorer ces sections de leur documentation. Cela conduit à une meilleure documentation et à une diminution des tickets d'assistance.
Deflekt.ai est le compagnon idéal des solutions d'assistance existantes, offrant des réponses automatisées et réduisant la charge de travail des équipes d'assistance. Grâce à ses options de personnalisation, les entreprises peuvent garantir une expérience localisée et adaptée à leur marque pour leurs clients et leurs collègues. Le logiciel fournit une échappatoire vers l'assistance humaine pour les questions plus complexes et permet de passer en revue et d'améliorer les conversations et la documentation. En utilisant Deflekt.ai, les entreprises peuvent rationaliser leurs processus d'assistance et améliorer la satisfaction des clients et des collègues.
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Source: Similarweb (Jan 5, 2025)
Deflekt.ai was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-07-08.
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