What is Deflekt.ai?
Deflekt.ai 是一款 AI 驅動的軟體，可自動化所有支援頻道的回覆，讓企業自動回答多達 50% 的客戶和同事問題。它設置容易，又能節省時間，使團隊得以專注於更重要的票證。該軟體支援各種客服解決方案，還可以客製化以符合品牌的語調。它還提供人工支援逃脫機制，以供應更特殊或私人的查詢。使用 Deflekt.ai，企業可以檢視對話、改善文件並減少支援票證。該軟體可利用於多個頻道，例如電子郵件、網路聊天、Slack、Teams 等。
主要特色：
1. 自動回覆：Deflekt.ai 會在各個支援頻道自動回答客戶和同事的問題，減少支援團隊的工作負擔。
2. 客製化：該軟體讓企業可以設定用於每個專案和頻道文字，實現完整的在地化，並符合品牌的語調。網路聊天小工具也可以客製化，以符合品牌顏色。
3. 人工支援逃脫：如果 AI 無法提供答案，Deflekt.ai 會提供途徑轉往人工客服，並擷取使用者的姓名和電子郵件地址，以提供進一步的協助。
使用範例：
- 客戶支援：Deflekt.ai 可用作客戶詢問的第一線支援，不論是透過網站聊天泡泡、電子郵件，或其他頻道。它自動回覆，並在需要時提供與人工支援的無縫轉換。
- 同事支援：該軟體在處理同事問題上也很有效，例如在 Slack、Teams 或電子郵件中。它提供快速解答，並且可輕易存取人工支援團隊，以獲得額外的幫助。
- 文件改善：Deflekt.ai 幫助企業找出生成式 AI 可能失敗的領域，並改善文件中的那些區段。這可帶來更好的文件，並減少支援票證。
Deflekt.ai 是現有客服解決方案的理想夥伴，提供自動回覆並減少支援團隊的工作負擔。透過其客製化選項，企業可以確保為客戶和同事提供在地化和品牌匹配的體驗。該軟體為更複雜的查詢提供人工支援逃脫，並允許檢視和改善對話與文件。藉由使用 Deflekt.ai，企業可以簡化其支援流程，並增進客戶和同事的滿意度。
More information on Deflekt.ai
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Source: Similarweb (Jan 5, 2025)
Deflekt.ai was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-07-08.
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