What is Deflekt.ai?
Deflekt.ai는 모든 지원 채널에서 답변을 자동화하는 AI 기반 소프트웨어로, 기업에서 고객과 동료의 질문 중 최대 50%를 자동으로 답변할 수 있습니다. 설치가 쉽고 시간을 절약할 수 있어 팀에서 더 중요한 티켓에 집중할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 다양한 헬프데스크 솔루션을 지원하며 브랜드의 톤과 목소리에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다. 또한 더욱 구체적이거나 개인적인 질문에 대해서는 인간의 지원을 받을 수 있습니다. Deflekt.ai를 사용하면 기업에서 대화를 검토하고 문서를 개선하며 지원 티켓을 줄일 수 있습니다. 이 소프트웨어는 이메일, 웹 채팅, Slack, Teams 등 여러 채널에서 사용할 수 있습니다.
주요 기능:
1. 자동 답변: Deflekt.ai는 다양한 지원 채널에서 고객과 동료의 질문에 자동으로 답변하여 지원 팀의 업무량을 줄여줍니다.
2. 사용자 지정: 기업에서 이 소프트웨어를 사용하면 각 프로젝트와 채널에 사용되는 텍스트를 구성하여 완전한 현지화와 브랜드 톤과 목소리에 맞출 수 있습니다. 웹 채팅 위젯도 브랜드 색상에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다.
3. 인간의 지원: AI가 답변을 제공할 수 없는 경우 Deflekt.ai는 인간 헬프데스크로 연결하여 추가 지원을 위해 사용자의 이름과 이메일을 수집합니다.
사용 사례:
- 고객 지원: Deflekt.ai는 웹사이트 채팅 버블, 이메일 또는 기타 채널을 통해 고객 문의에 대한 첫 번째 지원으로 사용할 수 있습니다. 답변을 자동화하고 필요에 따라 인간의 지원으로 원활하게 전환합니다.
- 동료 지원: 이 소프트웨어는 Slack, Teams 또는 이메일과 같은 채널에서 동료의 질문을 처리하는 데 효과적입니다. 빠른 답변을 제공하고 인간 지원 팀에 쉽게 접속하여 추가 도움을 받을 수 있습니다.
- 설명서 개선: Deflekt.ai는 기업이 생성 AI가 실패했을 수 있는 부분을 파악하고 설명서의 해당 섹션을 개선하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 설명서가 개선되고 지원 티켓이 감소합니다.
Deflekt.ai는 기존 헬프데스크 솔루션에 이상적인 동반자로, 자동 답변을 제공하고 지원 팀의 업무량을 줄여줍니다. 사용자 지정 옵션을 사용하면 기업이 고객과 동료에게 현지화된 브랜드에 맞는 경험을 제공할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 복잡한 질문에 대한 인간의 지원을 제공하고 대화와 설명서를 검토 및 개선할 수 있도록 합니다. Deflekt.ai를 사용하면 기업에서 지원 프로세스를 간소화하고 고객 및 동료의 만족도를 높일 수 있습니다.
More information on Deflekt.ai
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Source: Similarweb (Jan 5, 2025)
Deflekt.ai was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-07-08.
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