What is Deflekt.ai?
Deflekt.ai 是一款由人工智能驱动的软件，可以在所有支持渠道上自动回复，从而使企业可以自动回答多达 50% 的客户和同事问题。这款软件易于设置，可以节省时间，使团队可以专注于更重要的工单。该软件支持各种帮助台解决方案，并且可以自定义以匹配品牌基调。它还提供人类支持逃生路线，以便处理更具体或更个性化的查询。借助 Deflekt.ai，企业可以审查对话、改进文档并减少支持工单。该软件可以在多个渠道中使用，例如电子邮件、网络聊天、Slack、Teams 等。
主要特点：
1. 自动回复：Deflekt.ai 可在各种支持渠道中自动回答客户和同事的问题，从而减轻支持团队的工作量。
2. 自定义：该软件允许企业配置用于每个项目和渠道的文本，从而实现全面本地化和品牌基调匹配。网络聊天窗口小部件也可以自定义以匹配品牌颜色。
3. 人类支持逃生路线：在人工智能无法提供答案的情况下，Deflekt.ai 会提供通往人类帮助台的路线，捕获用户姓名和电子邮件，以便提供进一步的帮助。
使用案例：
- 客户支持：Deflekt.ai 可用作处理客户查询的一线支持，无论是通过网站聊天气泡、电子邮件或其他渠道。它会自动回复，并在必要时提供无缝过渡到人类支持。
- 同事支持：该软件还可以有效地处理同事问题，例如通过 Slack、Teams 或电子邮件。它可以提供快速解答，并方便地访问人类支持团队以获得更多帮助。
- 文档改进：Deflekt.ai 可以帮助企业识别生成式人工智能可能失败的领域，并改进其文档的那些部分。这会导致更好的文档和减少支持工单。
Deflekt.ai 是现有帮助台解决方案的理想搭档，它提供自动回复并减轻支持团队的工作量。借助其自定义选项，企业可以确保为其客户和同事提供本地化和品牌匹配的体验。该软件提供人类支持逃生路线，以便处理更复杂的查询，并允许审查和改进对话和文档。通过利用 Deflekt.ai，企业可以简化其支持流程，并提高客户和同事的满意度。
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Source: Similarweb (Jan 5, 2025)
Deflekt.ai was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-07-08.
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