Interactions AI

Interactions - Intelligent Virtual Assistant est un logiciel Conversational AI qui permet aux clients de communiquer naturellement et d'être compris. Il remplace les systèmes de réponse vocale interactifs (RVI) frustrants par des interactions de type humain, transformant chaque conversation en une opportunité d'engager et de ravir les clients. Le logiciel améliore l'engagement et la satisfaction des clients, et réduit les dépenses opérationnelles en gérant des tâches complexes et en libérant les agents pour des travaux plus valorisants.

Fonctionnalités principales :

1. Compréhension du langage naturel : la technologie Interactions comprend et communique à un niveau humain, permettant aux clients de parler ou de taper naturellement.

2. Expérience personnalisée : l'assistant virtuel intelligent interagit avec les clients sur leurs canaux préférés tout au long de leur parcours.

3. Satisfaction client améliorée : en rendant l'expérience client efficace et sans effort, l'IVA aide les marques à améliorer la satisfaction client et le NPS.

4. Réduction des dépenses opérationnelles : l'IVA gère les parties complexes des transactions, réduisant ainsi le temps de traitement moyen et améliorant la résolution des premiers appels sans sacrifier la qualité.

5. Autonomisation des agents : en prenant en charge les tâches répétitives, l'IVA libère les agents pour qu'ils se concentrent sur des activités génératrices de revenus qui nécessitent une expertise.

6. Risque opérationnel réduit : en tant que solution entièrement gérée basée sur le cloud, l'IVA couvre tout, de la conception à la conformité en matière de sécurité.

Cas d'utilisation :

- Centres de contact : l'assistant virtuel intelligent peut transformer les centres de contact en centres d'engagement en fournissant des expériences personnalisées sur tous les canaux.

- Engagement client : les marques peuvent utiliser l'IVA pour interagir avec les clients sur leurs canaux préférés tout au long de leur parcours.

- Amélioration de la satisfaction client : en rationalisant les processus d'expérience client, l'IVA contribue à améliorer la satisfaction globale de la marque.

En conclusion, Interactions - Intelligent Virtual Assistant est un logiciel Conversational AI révolutionnaire qui permet une communication naturelle entre les entreprises et les clients tout en améliorant les niveaux d'engagement et en réduisant les coûts opérationnels dans les centres de contact.