Interactions AI

Interactions — Intelligent Virtual Assistant — это программное обеспечение для разговорного искусственного интеллекта, которое позволяет клиентам общаться естественным образом и быть понятыми. Оно заменяет неудобные системы IVR на человекоподобное взаимодействие, превращая каждый разговор в возможность заинтересовать и порадовать клиентов. Программное обеспечение повышает уровень вовлеченности клиентов, удовлетворенности и снижает эксплуатационные расходы за счет выполнения сложных задач и освобождения агентов для более ценной работы.

Ключевые особенности:

1. Понимание естественного языка: технология Interactions понимает и общается на человеческом уровне, позволяя клиентам говорить или печатать естественным образом.

2. Персонализированный опыт: интеллектуальный виртуальный помощник взаимодействует с клиентами на их предпочтительных каналах на протяжении всего их пути.

3. Повышение удовлетворенности клиентов: делая взаимодействие с клиентами эффективным и необременительным, IVA помогает брендам повышать удовлетворенность клиентов и показатель NPS.

4. Снижение эксплуатационных расходов: IVA обрабатывает сложные части транзакций, сокращая среднее время обработки и повышая эффективность первого разрешения вызова без ущерба для качества.

5. Расширение возможностей агентов: беря на себя рутинные задачи, IVA освобождает агентов для сосредоточения на видах деятельности, приносящих доход, которые требуют специальных знаний.

6. Снижение эксплуатационного риска: как полностью управляемое облачное решение, IVA охватывает все аспекты, от разработки до соблюдения требований безопасности.

Варианты использования:

- Контакт-центры: интеллектуальный виртуальный помощник может преобразовать контакт-центры в центры взаимодействия за счет обеспечения персонализированного опыта на разных каналах.

- Взаимодействие с клиентами: бренды могут использовать IVA для взаимодействия с клиентами на их предпочтительных каналах на протяжении всего их пути.

- Повышение удовлетворенности клиентов: оптимизируя процессы взаимодействия с клиентами, IVA помогает повысить общую удовлетворенность брендом.

Подводя итог, Interactions — Intelligent Virtual Assistant — это революционное программное обеспечение для разговорного искусственного интеллекта, которое обеспечивает естественное общение между компаниями и клиентами, одновременно повышая уровень вовлеченности и сокращая эксплуатационные расходы в контакт-центрах.