Interactions AI

Interactions - Intelligent Virtual Assistant 是一款对话式人工智能软件，允许客户以自然方式进行交流并被理解。它用类似于人类的互动替代了令人沮丧的 IVR，将每次对话都转化为吸引和愉悦客户的机会。该软件通过处理复杂的任务并让座席专注于更有价值的工作来改善客户参与度、满意度并降低运营成本。

主要特点：

1. 自然语言理解：Interactions 技术能够在人类层面上理解和交流，允许客户自然地说话或打字。

2. 个性化体验：智能虚拟助理在客户历程中的首选渠道与客户互动。

3. 提高客户满意度：通过使客户体验高效且轻松，IVA 帮助品牌提高客户满意度和 NPS。

4. 降低运营成本：IVA 处理交易的复杂部分，缩短平均处理时间，在不牺牲质量的情况下提高首次呼叫解决率。

5. 坐席赋能：通过接管重复性任务，IVA 使座席能够专注于需要专业知识的创收活动。

6. 降低运营风险：作为完全托管的基于云的解决方案，IVA 涵盖从设计到安全合规的所有内容。

用例：

- 联系中心：智能虚拟助理可以通过跨渠道提供个性化体验，将联系中心转型为参与中心。

- 客户参与：品牌可以使用 IVA 在客户的整个旅程中在其首选渠道与他们互动。

- 提高客户满意度：通过简化客户体验流程，IVA 有助于提高品牌整体满意度。

总之，Interactions - Intelligent Virtual Assistant 是一款突破性的对话式人工智能软件，它能够使企业与客户之间实现自然交流，同时提高参与度并降低联系中心的运营成本。