Interactions AI

Interactions - Intelligent Virtual Assistant는 고객이 자연스럽게 소통을 하고 이해받을 수 있도록 해주는 대화형 AI 소프트웨어입니다. 지루한 IVR을 인간과 같은 상호작용으로 대체하여 모든 대화를 고객을 끌어들이고 기쁘게 할 기회로 바꿉니다. 이 소프트웨어는 복잡한 작업을 처리하고 에이전트의 시간을 더욱 가치 있는 업무에 할애할 수 있도록 함으로써 고객 참여도와 만족도를 향상시키고 운영 비용을 절감합니다.

주요 특징:

1. 자연어 이해: Interactions 기술은 인간 수준에서 이해하고 소통하므로 고객이 자연스럽게 말하거나 입력할 수 있습니다.

2. 개인화된 경험: Intelligent Virtual Assistant는 여정 전반에 걸쳐 고객이 선호하는 채널에서 고객과 소통합니다.

3. 향상된 고객 만족도: IVA는 고객 경험을 효율적이고 손쉬운 것으로 만들고 NPS와 브랜드 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.

4. 감소된 운영 비용: IVA는 거래의 복잡한 부분을 처리하여 평균 처리 시간을 줄이고 품질을 희생하지 않고도 첫 번째 통화 해결률을 높입니다.

5. 에이전트 역량 강화: IVA는 반복적인 작업을 대신하여 에이전트가 전문성이 필요한 수익 창출 활동에 집중할 수 있도록 합니다.

6. 감소된 운영 위험: 완전 관리되는 클라우드 기반 솔루션인 IVA는 설계에서 보안 규정 준수에 이르기까지 모든 것을 처리합니다.

사용 사례:

- 컨택센터: Intelligent Virtual Assistant는 다양한 채널에서 개인화된 경험을 제공하여 컨택센터를 참여 센터로 바꿀 수 있습니다.

- 고객 참여: 브랜드는 IVA를 사용하여 여정 전반에 걸쳐 고객이 선호하는 채널에서 고객과 소통할 수 있습니다.

- 고객 만족도 향상: IVA는 고객 경험 프로세스를 간소화하여 전반적인 브랜드 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.

결론적으로 Interactions - Intelligent Virtual Assistant는 비즈니스와 고객 간의 자연스러운 소통을 가능하게 하고 컨택센터에서 참여 수준을 높이고 운영 비용을 절감하는 획기적인 대화형 AI 소프트웨어입니다.