Interactions AI

Interactions - 智能虛擬助理是一款對話式 AI 軟體，可讓客戶自然地進行溝通，且能了解他們的意圖。它以擬人的互動取代令人沮喪的互動式語音應答系統 (IVR)，讓每一次對話都成為吸引和取悅客戶的機會。這套軟體可處理複雜任務並讓客服人員能騰出時間進行更有價值的工作，進而增進客戶參與度、滿意度，並減少營運成本。

主要功能：

1. 自然語言理解：Interactions 技術能以人類的層次進行理解和溝通，讓客戶能自然地說話或輸入文字。

2. 個人化體驗：智能虛擬助理會在客戶的偏好管道上與他們互動，並完整地陪伴他們走完旅程。

3. 提升客戶滿意度：IVA 讓客戶體驗變得有效率且毫不費力，並能幫助品牌提升客戶滿意度和淨推薦值 (NPS)。

4. 降低營運成本：IVA 能處理交易中的複雜部分，進而減少平均處理時間並改善首次來電解決率，同時不犧牲品質。

5. 賦能客服人員：IVA 接手重複性的任務，讓客服人員能專注於需要專業知識的創收活動。

6. 降低營運風險：作為一個完全受控的雲端解決方案，IVA 會涵蓋從設計到安全合規的所有面向。

使用案例：

- 聯絡中心：智能虛擬助理可以透過在各管道提供個人化體驗，將聯絡中心轉型為參與中心。

- 客戶參與：品牌可以利用 IVA 在客戶偏好的管道上與他們互動，並完整地陪伴他們走完旅程。

- 提升客戶滿意度：IVA 簡化客戶體驗流程，進而幫助品牌提升整體滿意度。

總結來說，Interactions - 智能虛擬助理是一款突破性的對話式 AI 軟體，它讓企業與客戶之間能進行自然溝通，同時也能提升參與度，並降低聯絡中心的營運成本。