Voiceflow

Voiceflow est une plateforme complète et collaborative, conçue pour permettre aux équipes produit de construire, déployer et faire évoluer rapidement des agents conversationnels IA avancés (chat et vocaux) sans nécessiter de coder. Elle relève le défi de créer une IA conversationnelle proche de l'humain en offrant la vitesse, le contrôle et l'observabilité dont les équipes ambitieuses ont besoin pour automatiser les interactions client et bien plus encore.

Fonctionnalités Clés

• ⚡️ Concepteur de flux de travail No-Code intuitif : Concevez visuellement des flux conversationnels complexes à l'aide d'un canevas collaboratif par glisser-déposer. Cela accélère le développement des agents, permettant aux équipes de prototyper et de lancer rapidement une logique IA avancée sans nécessiter d'expertise approfondie en codage.

• 🧠 Base de connaissances évolutive : Dotez vos agents d'une base de connaissances robuste, alimentée par l'IA et entraînée sur des milliers de sources de données de votre entreprise. Cela garantit des réponses précises et contextuelles, et permet aux agents d'effectuer des tâches en utilisant des informations pertinentes et structurées.

• ⚙️ Prise en charge agnostique Multi-LLM et NLU : Utilisez les technologies de Modèle de Langage Étendu (LLM) et de Compréhension du Langage Naturel (NLU) que vous préférez pour propulser vos agents. Cela offre une flexibilité inégalée et protège contre la dépendance vis-à-vis d'un fournisseur unique, en s'adaptant aux évolutions des avancées en IA.

• 🔌 Boîte à outils complète pour les développeurs : Étendez les capacités de vos agents grâce à de puissantes API et des options de code personnalisé. Intégrez-vous de manière transparente avec des services tiers, des sources de données et des interfaces sur mesure, garantissant ainsi une parfaite intégration de vos agents dans votre écosystème technologique actuel.

• 🗂️ Gestionnaire de contenu d'agent centralisé : Organisez et contrôlez tout le contenu de vos agents (prompts, variables, intentions et composants) au sein d'un système unique et sécurisé. Cela rationalise les mises à jour de contenu, favorise la réutilisation et facilite le déploiement à grande échelle à travers plusieurs agents et équipes.

Cas d'Utilisation

• Automatisation du support client : Déployez des agents conversationnels IA (chat et vocaux) pour résoudre les questions fréquentes des clients, gérer les tickets de support de niveau 1 et offrir une assistance instantanée sur de nombreuses gammes de produits. Cela permet aux agents humains de se concentrer sur des problèmes plus complexes, réduisant considérablement les coûts opérationnels et améliorant les temps de réponse.

• Amélioration des opérations internes : Créez des applications IA personnalisées pour vos équipes internes, rationalisant les flux de travail et offrant un accès rapide à la connaissance de l'entreprise. Par exemple, un agent RH pourrait répondre aux questions de politique, ou un agent IT pourrait dépanner les problèmes techniques courants, stimulant ainsi la productivité de l'équipe.

• Engagement client personnalisé : Créez des agents vocaux et de chat hautement personnalisés qui offrent des interactions proches de l'humain, guidant les utilisateurs à travers des processus complexes, proposant des recommandations de produits ou recueillant des retours. Cela approfondit les relations client et stimule l'engagement sur divers points de contact.

Pourquoi choisir Voiceflow ?

Voiceflow se distingue en permettant aux équipes d'atteindre des résultats significatifs avec une flexibilité et un contrôle inégalés :

• ROI démontré : Des équipes comme Trilogy ont constaté des avantages tangibles, automatisant 70 % des tickets de support de niveau 1 et économisant 425 000 $ dans les 90 jours suivant le lancement grâce au déploiement d'agents IA personnalisés. Cela illustre la capacité de la plateforme à générer une efficacité opérationnelle et des économies de coûts substantielles.

• Collaboration accélérée : Conçue pour le développement en équipe, Voiceflow rationalise le processus de conception, de test et de déploiement des agents IA. Elle agit comme un hub central où designers, développeurs et parties prenantes peuvent collaborer efficacement, accélérant ainsi la mise sur le marché des nouvelles applications IA.

• Agilité à l'épreuve du temps : Contrairement aux solutions mono-fournisseur, Voiceflow offre un agnosticisme multi-LLM et NLU, vous permettant de vous adapter aux meilleures technologies d'IA disponibles sans aucun verrouillage fournisseur. Cela garantit que votre investissement en IA reste flexible et résilient face aux avancées futures.

• Sécurité et contrôle de niveau entreprise : Voiceflow offre une plateforme sécurisée et centralisée pour la construction et la gestion d'agents IA. Grâce à des fonctionnalités telles que l'authentification unique (SSO), des permissions utilisateur avancées et des garde-fous sécurisés, elle permet aux équipes produit de déployer des agents IA avancés en toute confiance, en tirant parti des LLM approuvés et en s'intégrant de manière sécurisée aux données et aux piles technologiques existantes.

Conclusion

Voiceflow permet aux équipes produit de construire, faire évoluer et gérer en toute confiance des agents conversationnels IA sophistiqués (chat et vocaux) qui offrent des expériences client proches de l'humain et génèrent des gains d'efficacité opérationnelle. C'est la plateforme collaborative complète pour transformer vos ambitions en matière d'IA en résultats tangibles. Découvrez dès aujourd'hui comment Voiceflow peut transformer votre stratégie d'IA conversationnelle !