What is Voiceflow?
Voiceflow 是一个全面、协作的平台，专为产品团队设计，旨在帮助他们无需编写代码，即可快速构建、部署和扩展先进的AI聊天和语音智能体。它解决了创建如真人般自然流畅的对话式AI的挑战，为有志之团队提供了所需的速度、掌控力及可观测性，从而实现客户互动自动化乃至更多可能。
核心功能
⚡️ 直观的零代码流程构建器： 借助协作式拖放画布，可视化设计复杂的对话流程。这极大加速了智能体开发，使团队无需深厚的编码专业知识，也能迅速原型化并推出先进的AI逻辑。
🧠 可扩展的知识库： 为您的智能体赋能，使其拥有强大且由AI驱动的知识库，该知识库可基于您业务的数千个数据源进行训练。这确保了响应的准确性和上下文相关性，并使智能体能够利用精选信息执行任务。
⚙️ 支持多LLM和NLU无关性： 您可以利用任何偏好的大型语言模型（LLM）和自然语言理解（NLU）技术来驱动您的智能体。这提供了无与伦比的灵活性，有效避免了厂商锁定，并能灵活适应不断演进的AI技术发展。
🔌 全面的开发者工具包： 通过强大的API和自定义代码选项，扩展您的智能体能力。与第三方服务、数据源和自定义接口无缝集成，确保您的智能体完美融入现有技术栈。
🗂️ 集中式智能体内容管理器： 在一个安全、统一的系统中，组织和管理所有智能体内容——包括提示词、变量、意图和组件。这简化了内容更新，提升了可重用性，并有助于在多个智能体和团队之间进行规模化扩展。
应用场景
自动化客户支持： 部署AI聊天和语音智能体，解决常见的客户查询、管理一级（Level 1）支持工单，并在众多产品线上提供即时协助。这使人工客服能够专注于更复杂的问题，显著降低运营成本并缩短响应时间。
优化内部运营： 为内部团队构建定制AI应用，简化工作流程并提供对公司知识的快速访问。例如，HR智能体可以回答政策问题，或IT智能体可以排除常见的技术故障，从而提升团队生产力。
个性化客户互动： 创建高度定制化的语音和聊天智能体，提供类人互动体验，引导用户完成复杂流程，提供产品推荐或收集反馈。这有助于深化客户关系，并在各种触点上驱动互动。
为何选择Voiceflow？
Voiceflow 凭借其无与伦比的灵活性和掌控力，赋能团队取得显著成果，从而脱颖而出：
可验证的投资回报率（ROI）： 诸如 Trilogy 等团队已看到了实实在在的效益：通过部署定制AI智能体，在上线90天内自动化处理了70%的一级支持工单，并节省了42.5万美元。这充分展示了该平台在显著提升运营效率和节约成本方面的强大能力。
加速团队协作： Voiceflow 专为团队开发而设计，简化了AI智能体的设计、测试和部署流程。它作为一个中心枢纽，让设计师、开发者和利益相关者能够高效协作，从而加速新AI应用的上市时间。
面向未来的敏捷性： 与单一供应商解决方案不同，Voiceflow 提供多LLM和NLU无关性支持，使您能够适应最佳的AI技术，而无需担心厂商锁定。这确保了您在AI方面的投资保持灵活性，并能从容应对未来的技术进步。
企业级安全与控制： Voiceflow 提供了一个安全、集中的平台，作为构建和管理AI智能体的权威记录系统。凭借单点登录（SSO）、高级用户权限和安全防护等功能，它使产品团队能够自信地部署先进的AI智能体，利用经批准的LLM并安全地与现有数据和技术栈集成。
结语
Voiceflow 赋能产品团队自信地构建、扩展和管理复杂的AI聊天和语音智能体，从而提供类人客户体验并提升运营效率。它是将您的AI雄心转化为切实成果的全面协作平台。立即探索 Voiceflow 如何助您变革对话式AI策略！
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Voiceflow was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-03-07.
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