What is Voiceflow?
Voiceflow 是一個全方位、協作式的平台，專為產品團隊設計，旨在無需編寫程式碼的情況下，快速建立、部署和擴展先進的 AI 聊天及語音代理程式。它提供雄心勃勃的團隊所需的速度、掌控度與可觀察性，以實現客戶互動自動化及更多應用，從而克服了打造擬真對話式 AI 的難題。
主要功能
⚡️ 直觀的無程式碼工作流程建構器： 利用協作式拖放畫布，以視覺化方式設計複雜的對話流程。這加速了代理程式的開發，讓團隊無需深厚的程式設計專業知識，即可快速製作原型並推出先進的 AI 邏輯。
🧠 可擴展的知識庫： 以強大、由 AI 驅動的知識庫賦能您的代理程式，該知識庫透過您企業數千種資料來源進行訓練。這確保了回應準確且具備語境，並讓代理程式能使用精心策劃的資訊來執行任務。
⚙️ 多 LLM 與 NLU 無偏好支援： 運用任何您偏好的大型語言模型 (LLM) 和自然語言理解 (NLU) 技術來驅動您的代理程式。這提供了無與倫比的彈性，並能避免廠商鎖定，以適應不斷發展的 AI 進步。
🔌 全面開發者工具包： 透過強大的 API 和自訂程式碼選項，擴展您的代理程式功能。與第三方服務、資料來源和自訂介面無縫整合，確保您的代理程式完美融入您現有的技術堆疊。
🗂️ 集中式代理程式內容管理器： 在單一、安全的系統中，組織並控制所有代理程式內容—提示詞、變數、意圖和組件。這簡化了內容更新、提升可重複使用性，並促進在多個代理程式和團隊間的擴展。
應用場景
自動化客戶支援： 部署 AI 聊天和語音代理程式，以解決常見的客戶疑問、管理一線支援工單，並在多個產品線提供即時協助。這讓人力代理人能專注於更複雜的問題，顯著降低營運成本並縮短回應時間。
提升內部營運效率： 為內部團隊建立自訂 AI 應用程式，以簡化工作流程並提供對公司知識的快速存取。例如，一個人資代理程式可以回答政策問題，或一個 IT 代理程式可以排除常見的技術問題，從而提升團隊生產力。
個人化客戶互動： 建立高度客製化的語音和聊天代理程式，提供類人互動體驗，引導使用者完成複雜流程、提供產品推薦或收集回饋。這深化了客戶關係，並在各個接觸點促進互動。
為何選擇 Voiceflow？
Voiceflow 透過無與倫比的彈性與掌控度，賦能團隊實現顯著成果，從而脫穎而出：
實證的投資報酬率 (ROI)： 諸如 Trilogy 等團隊已見證實質效益，透過部署客製化 AI 代理程式，在推出後 90 天內自動化處理了 70% 的一線支援工單，並節省了 425,000 美元。這展示了該平台推動大幅營運效率和成本節約的能力。
加速協作： Voiceflow 專為團隊開發而設計，簡化了 AI 代理程式的設計、測試和部署流程。它作為一個中心樞紐，讓設計師、開發者和利害關係人能有效協作，加速新 AI 應用程式的上市時間。
具前瞻性的敏捷性： 不同於單一廠商解決方案，Voiceflow 提供對多種 LLM 和 NLU 的無偏好支援，讓您能夠適應最佳的可用 AI 技術，避免廠商鎖定。這確保您在 AI 方面的投資保持彈性，並能應對未來的發展。
企業級安全與控制： Voiceflow 為建立和管理 AI 代理程式提供一個安全、集中的記錄平台。憑藉 SSO（單一登入）、進階使用者權限和安全防護機制等功能，它使產品團隊能自信地部署進階 AI 代理程式，利用經批准的 LLM 並安全地與現有資料和技術堆疊整合。
結論
Voiceflow 賦能產品團隊自信地建立、擴展和管理複雜的 AI 聊天和語音代理程式，這些代理程式能提供類人客戶體驗並提高營運效率。它是將您的 AI 抱負轉化為實質成果的完整協作平台。立即探索 Voiceflow 如何轉變您的對話式 AI 策略！
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Voiceflow was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-03-07.
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