What is Voiceflow?
Voiceflowは、プロダクトチームがコードを書くことなく、高度なAIチャットボットや音声エージェントを迅速に構築、デプロイ、そして拡張できるように設計された、包括的かつ協調的なプラットフォームです。人間のような対話型AIの作成という課題に対し、意欲的なチームが顧客対応の自動化とその先を実現するために必要なスピード、制御、可観測性を提供します。
主な機能
⚡️ 直感的なノーコードワークフロービルダー： 共同作業が可能なドラッグ＆ドロップキャンバスを使って、複雑な対話フローを視覚的に設計できます。これにより、エージェント開発が加速され、深いコーディング知識がなくても、高度なAIロジックを迅速にプロトタイプ作成し、リリースすることが可能になります。
🧠 スケーラブルなナレッジベース： 数千もの企業のデータソースで学習された、堅牢なAI搭載ナレッジベースでエージェントを強化します。これにより、正確で文脈に沿った応答が保証され、厳選された情報を用いてエージェントがタスクを実行することが可能になります。
⚙️ マルチLLMおよびNLU非依存のサポート： お好みの任意の大規模言語モデル（LLM）および自然言語理解（NLU）技術を活用して、エージェントを稼働させることができます。これにより、比類のない柔軟性が実現し、ベンダーロックインを防ぎながら、進化するAI技術の進歩に順応できます。
🔌 包括的な開発者ツールキット： 強力なAPIとカスタムコードオプションを利用して、エージェントの機能を拡張できます。サードパーティのサービス、データソース、カスタムインターフェースとシームレスに統合し、エージェントが既存の技術スタックに完全に適合するようにします。
🗂️ 一元化されたエージェントコンテンツマネージャー： プロンプト、変数、インテント、コンポーネントといった全てのエージェントコンテンツを、単一の安全なシステムで整理・管理します。これにより、コンテンツの更新が効率化され、再利用性が促進され、複数のエージェントやチーム間でのスケーリングが容易になります。
ユースケース
顧客サポートの自動化： AIチャットボットと音声エージェントを導入することで、一般的な顧客の問い合わせ解決、レベル1サポートチケットの管理、多数の製品ラインにおける即時支援を実現します。これにより、人間のエージェントはより複雑な問題に集中できるようになり、運用コストを大幅に削減し、応答時間を改善することが可能です。
社内業務の強化： 社内チーム向けにカスタムAIアプリケーションを構築することで、ワークフローを効率化し、社内知識への迅速なアクセスを提供します。例えば、人事エージェントがポリシーに関する質問に答えたり、ITエージェントが一般的な技術的問題のトラブルシューティングを行ったりすることができ、チームの生産性向上に貢献します。
パーソナライズされた顧客エンゲージメント： 人間のような対話を実現する高度にカスタマイズされた音声およびチャットエージェントを作成し、ユーザーを複雑なプロセスに誘導したり、製品を推奨したり、フィードバックを収集したりできます。これにより、顧客関係を深化させ、様々なタッチポイントでのエンゲージメントを促進します。
Voiceflowを選ぶ理由
Voiceflowは、比類のない柔軟性と制御により、チームが大きな成果を達成できるよう支援することで際立っています。
実証されたROI： Trilogyのようなチームは、カスタムAIエージェントを導入することで、レベル1サポートチケットの70%を自動化し、導入から90日以内に425,000ドルを節約するなど、具体的なメリットを享受しています。これにより、Voiceflowプラットフォームが大幅な運用効率とコスト削減を実現する能力があることが証明されています。
コラボレーションの加速： チームベースの開発向けに構築されたVoiceflowは、AIエージェントの設計、テスト、デプロイのプロセスを効率化します。デザイナー、開発者、ステークホルダーが効果的に協力できる中央ハブとして機能し、新しいAIアプリケーションの市場投入までの時間を短縮します。
将来を見据えたアジリティ： 単一ベンダーソリューションとは異なり、VoiceflowはマルチLLMおよびNLU非依存性を提供し、ベンダーロックインなしで、最適なAI技術に適応することを可能にします。これにより、AIへの投資が柔軟性を保ち、将来の進歩にも強く対応できることが保証されます。
エンタープライズグレードのセキュリティと制御： Voiceflowは、AIエージェントを構築・管理するための、安全で一元化された記録プラットフォームを提供します。シングルサインオン（SSO）、高度なユーザー権限、セキュアなガードレールといった機能を備え、承認されたLLMを活用し、既存のデータや技術スタックと安全に統合することで、プロダクトチームは高度なAIエージェントを安心してデプロイできます。
結論
Voiceflowは、人間のような顧客体験を提供し、運用効率を向上させる洗練されたAIチャットボットや音声エージェントを、プロダクトチームが自信を持って構築、拡張、管理できるよう支援します。貴社のAIへの意欲を具体的な成果へと変えるための、完全かつ協調的なプラットフォームです。今すぐVoiceflowが貴社の対話型AI戦略をどのように変革できるか、ぜひご確認ください！
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Voiceflow was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-03-07.
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