Aivo Conversational AI

Aivo Conversational AIは、優れた顧客体験を自動化する高度なソフトウェアです。会話エンジンと生成型AIを組み合わせ、独自の自動生成応答を提供し、顧客とのインタラクションを強化します。Aivoのツール群により、企業は自然な会話を理解し、テクニカルスタックに接続し、あらゆるチャネルでパーソナライズされたソリューションを提供できます。このソフトウェアには、コーディングなしでWhatsAppキャンペーン用のAgentBot、サードパーティツールとのシームレスな統合用のEngage、ライブエージェントによるリアルタイムの複雑なクエリ処理用のStudio、顧客サービスチャネルを統合するためのLiveなどの機能が備わっています。

主な機能:

1. AgentBot: この機能により、企業はコーディングなしで簡単にWhatsAppキャンペーンを作成できます。関連するオファーや通知を送信し、新しいビジネスチャンスを特定できます。WhatsAppクエリで人間のエージェントにエスカレーションすることなく、98%という高い解決率を誇り、顧客の70%に好まれるチャネルとなっています。

2. Engage: Engageは、即座にソリューションを提供することで、Aivoのプラットフォームとサードパーティツール間のハイパーコネクティビティを促進します。この機能は、さまざまなシステムを1つの集中型ハブに統合することで、ワークフローを合理化します。

3. Studio: Studioは、ライブエージェントを使用して複雑なクエリにリアルタイムで回答することを可能にします。すべての顧客サービスチャネルを単一のプラットフォームに統合することで、効率を向上させ、全体的なエクスペリエンスを向上させます。

ユースケース:

- フィンテック＆バンキング: Aivoのソリューションは、ウェブサイトのセルフマネジメントオプションやWhatsAppチャットボットを通じて、24時間年中無休で情報にアクセスできるようにすることで、銀行のコンタクトエクスペリエンスを向上させます。

- リテール＆Eコマース: このセクターの企業は、Aivo Conversational AIを活用して、ウェブサイトやWhatsAppなどのメッセージングアプリなどの複数のプラットフォームにまたがる顧客とのインタラクションを自動化できます。

- テレコム: テレコム企業は、Aivoの会話型AIテクノロジーを実装することで、コールセンターの通話量を削減しながら情報をすばやく入手できる顧客サポートサービスを強化できます。

結論:

Aivo Conversational AIは、優れた顧客体験を自動化することで、企業が顧客と対話する方法に革命を起こしています。AgentBot、Engage、Studio、Liveなどの機能を備え、自然な会話を理解し、クエリを自動化し、すべてのチャネルでパーソナライズされたソリューションを提供するための包括的なツール群を提供します。銀行業界でもリテール業界でも、Aivoのソフトウェアは企業がサービスチャネルを最適化し、顧客満足度を向上させるのに役立ちます。この高度なAIテクノロジーを活用することで、企業はワークフローを合理化し、24時間年中無休で優れた顧客体験を提供できます。