What is Retell AI?
手動での通話業務は時間を消費し、顧客との効率的なつながりを制限する可能性があります。もし定型的な通話を自動化し、問い合わせに即座に対応し、スタッフを増員することなくアウトリーチを拡大できたらどうでしょうか？ Retell AIは、実運用レベルのAI音声エージェントを大規模に構築、テスト、展開、監視するために特化して設計された強力なプラットフォームを提供し、顧客とのエンゲージメント方法と通話ワークフローの管理方法を変革します。
Retell AIがどのように問題を解決するか
Retell AIは、従来の通話方法から脱却し、音声AIの力を活用するために必要な包括的なツールを提供します。繰り返し発生するタスクを自動化し、一貫した顧客対応を確保し、通話データから貴重なインサイトを獲得することで、チームはより複雑または付加価値の高い活動に集中できるようになります。
主な機能
Retell AIは、高度な音声AIエージェントを作成するための不可欠な機能を提供します。
エージェントに知識を付与する： 📚 ウェブページ、文書、またはカスタムテキストをエージェントのナレッジベースにアップロードすることで、既存の情報を容易に統合できます。これにより、AIエージェントは即座に正確で最新の応答を提供し、貴社の知識豊富な分身として機能します。
複雑な通話ワークフローを自動化する： 🔄 アポイントメントの予約、IVRシステム内の操作（ダイヤル操作）、インテリジェントな通話転送のための組み込み機能により、一般的な通話タスクをシームレスに処理します。次のエージェントに状況を説明するウォーム転送や、スピード重視のコールド転送を設定でき、会話の文脈に基づいて通話が正確かつ効率的にルーティングされることを保証します。
アウトリーチ活動を容易に展開・拡張する： 📞 電話、ウェブ通話、SMSでエージェントを容易に展開できます。Batch Callingなどの機能を活用してconcurrency limitsなしでキャンペーンを開始し、Branded Call IDとVerified Phone Numbersで信頼性を高め、「Spam Likely」タグを減らし、応答率を高めます。最大限の柔軟性を得るために、SIP Trunking経由で既存のテレフォニーに接続します。
パフォーマンスを監視し、インサイトを獲得する： 📊 詳細な通話履歴ダッシュボードを通じて、成功率、遅延、ユーザーセンチメントといった主要な指標を追跡します。Post-Call Analysisを活用して、顧客センチメント、通話結果、特定のデータポイントなどの貴重なインサイトを自動的に抽出し、エージェントのパフォーマンスをデータに基づいて最適化できるようにします。
ユースケース
Retell AIを適用して、様々なビジネス機能を効率化する方法をご覧ください。
アポイントメントの自動設定： スケジュール設定のために、着信通話対応またはアウトバウンドキャンペーン実施用のAIエージェントを展開します。エージェントは、統合されたカレンダー（Cal.comなど）を使用して空き状況を確認し、貴社の基準に基づいてリードを評価し、直接アポイントメントを予約することで、営業チームやサービスチームのカレンダーが効率的に埋まるようにします。
顧客サービスとサポートの強化： 仮想受付または初期サポート層としてAIエージェントを使用します。ナレッジベースにアクセスして一般的なFAQに回答したり、IVRナビゲーションを使用して適切な部門に発信者をルーティングしたり、文脈を提供しながら人間エージェントにウォーム転送を行ったりすることで、迅速な解決と顧客満足度の向上につながります。
効率的なリード評価とアウトリーチ： AIエージェントとBatch Callingを活用して、ウォームリードに連絡したり、ターゲットを絞ったアウトバウンドキャンペーンを実行します。エージェントは、評価質問、情報収集、さらにはフォローアップコールの設定を行い、潜在性の高いリードを営業担当者に直接転送することで、リード育成プロセスの量と効率を大幅に向上させます。
Retell AIを選ぶ理由
音声AIのプラットフォームを選ぶ際、信頼性、拡張性、コンプライアンスが最も重要です。Retell AIはエンタープライズグレードのパフォーマンス向けに構築されており、以下を提供します。
実運用レベルの拡張性と信頼性： スケーラブルな同時通話により、数百万件の通話を容易に処理し、平均99.99%の稼働時間と容易なフォールバックを備えた安定したプラットフォームの恩恵を受け、エージェントが常に利用可能であることを保証します。
包括的なコンプライアンスと自然な対話： SOC 2 Type 1&2、HIPAA、GDPRに準拠したプラットフォームであることに信頼してください。わずか500msの遅延を持つVoice AI APIによって駆動され、18以上の言語に対応した、自然でスムーズ、共感性のあるAI会話を体験してください。
結論
Retell AIは、高度なAI音声エージェントを構築、展開、管理するために必要な、堅牢で、準拠しており、スケーラブルなプラットフォームを提供します。定型的な通話を自動化し、顧客インタラクションを強化し、詳細なパフォーマンスインサイトを提供することで、Retell AIは業務を効率化し、ビジネスを容易に拡張するのに役立ちます。
More information on Retell AI
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Retell AI was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-02-09.
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