What is Retell AI?
수동으로 전화를 거는 업무는 시간 소모가 크고, 고객과의 효율적인 소통에 제약을 가져올 수 있습니다. 만약 반복적인 통화를 자동화하고, 고객 문의에 즉시 응대하며, 추가 인력 고용 없이도 아웃리치 규모를 확장할 수 있다면 어떨까요? Retell AI는 대규모 상용 AI 음성 에이전트의 구축, 테스트, 배포 및 모니터링에 특화된 강력한 플랫폼을 제공하여, 고객 응대 방식과 통화 워크플로우를 혁신적으로 변화시킵니다.
Retell AI, 이렇게 여러분의 고민을 해결합니다
Retell AI는 기존의 통화 방식을 넘어 음성 AI의 강력한 기능을 활용하는 데 필요한 포괄적인 도구를 제공합니다. 이를 통해 반복적인 업무를 자동화하고, 일관된 고객 응대를 보장하며, 통화 데이터로부터 귀중한 통찰력을 얻도록 도와줌으로써, 팀이 더 복잡하거나 고부가가치 활동에 집중할 수 있도록 지원합니다.
주요 기능
Retell AI는 고도화된 음성 AI 에이전트를 구축하는 데 필요한 핵심 역량을 제공합니다:
지식으로 에이전트 역량 강화: 📚 기존 웹페이지, 문서 또는 사용자 지정 텍스트를 에이전트의 지식 기반에 업로드하는 방식으로 손쉽게 정보를 통합할 수 있습니다. 이를 통해 AI 에이전트가 정확하고 최신 답변을 즉시 제공하며, 비즈니스의 지식 확장판으로서 기능하도록 보장합니다.
복잡한 통화 워크플로우 자동화: 🔄 약속 예약, IVR systems 탐색(숫자 입력), 지능형 통화 연결을 위한 내장된 기능을 활용하여 일반적인 통화 업무를 원활하게 처리합니다. 다음 상담원에게 사전 맥락을 전달하는 웜 트랜스퍼(Warm Transfer)나 신속한 처리를 위한 콜드 트랜스퍼(Cold Transfer)를 설정하여, 대화의 흐름과 맥락에 맞춰 통화가 올바르고 효율적으로 라우팅되도록 보장할 수 있습니다.
아웃리치 캠페인 손쉽게 배포 & 확장: 📞 전화, 웹, SMS 등 다양한 채널로 에이전트를 손쉽게 배포할 수 있습니다. Batch Calling과 같은 기능을 활용하여 동시 접속 제한 없이 대규모 캠페인을 시작할 수 있으며, Branded Call ID와 Verified Phone Numbers로 신뢰도를 높여 "Spam Likely" 태그를 줄이고 응답률을 대폭 향상시킬 수 있습니다. SIP Trunking을 통해 기존 전화 시스템에 연동하여 최고의 유연성을 확보하세요.
성능 모니터링 & 심층 분석: 📊 세분화된 통화 기록 대시보드를 통해 성공률, 지연 시간, 고객 감정과 같은 핵심 지표를 추적할 수 있습니다. Post-Call Analysis 기능을 활용하여 고객 감정, 통화 결과, 특정 데이터 포인트 등 귀중한 통찰력을 자동으로 추출함으로써, 에이전트 성능을 데이터 기반으로 최적화할 수 있습니다.
활용 사례
Retell AI가 다양한 비즈니스 기능을 어떻게 간소화하고 효율화할 수 있는지 살펴보세요:
자동 약속 스케줄링: AI 에이전트를 배포하여 인바운드 문의에 응대하거나, 일정 예약에 특화된 아웃바운드 캠페인을 진행할 수 있습니다. 에이전트는 Cal.com과 같은 통합 캘린더를 사용하여 가용성을 확인하고, 설정된 기준에 따라 리드를 검증하며, 약속을 직접 예약하여 영업 또는 서비스 팀의 일정을 효율적으로 관리할 수 있습니다.
고객 서비스 & 지원 강화: AI 에이전트를 가상 접수원 또는 1차 지원 담당자로 활용하세요. 에이전트는 지식 기반에 접속하여 자주 묻는 질문(FAQ)에 답변하며, IVR navigation을 통해 발신자를 적합한 부서로 안내하거나, 사전 맥락을 제공하며 사람 상담원에게 웜 트랜스퍼(Warm Transfer)를 수행할 수 있습니다. 이는 더 빠른 문제 해결과 고객 만족도 향상으로 이어집니다.
효율적인 리드 검증 & 아웃리치: AI 에이전트와 Batch Calling을 활용하여 웜 리드와 소통하거나 타겟 아웃바운드 캠페인을 진행할 수 있습니다. 에이전트는 리드 검증 질문을 하고, 필요한 정보를 수집하며, 후속 통화를 예약하거나 고가치 잠재 리드를 영업 담당자에게 직접 연결하여 리드 육성 프로세스의 양적, 질적 효율성을 크게 높일 수 있습니다.
Retell AI를 선택해야 하는 이유
음성 AI 플랫폼을 선택할 때, 신뢰성, 확장성, 그리고 규정 준수는 무엇보다 중요합니다. Retell AI는 엔터프라이즈 환경에 최적화된 성능을 제공하며 다음과 같은 강점을 자랑합니다:
상용 수준의 확장성 & 신뢰성: 확장 가능한 동시 통화 기능으로 수백만 건의 통화를 원활하게 처리할 수 있으며, 평균 99.99%의 가동 시간과 매끄러운 폴백(Fallback) 기능을 갖춘 안정적인 플랫폼을 통해 에이전트가 항상 사용 가능하도록 보장하여 안정적인 서비스를 제공합니다.
종합적인 규정 준수 & 자연스러운 대화: SOC 2 Type 1&2, HIPAA, GDPR 규정을 완벽하게 준수하는 플랫폼을 믿고 활용할 수 있습니다. 단 500ms의 낮은 지연 시간으로 18개 이상의 언어를 지원하는 Voice AI API를 통해 구동되는 자연스럽고 매끄러우며 공감 능력을 갖춘 AI 대화를 경험할 수 있습니다.
결론
Retell AI는 고도화된 AI 음성 에이전트를 구축, 배포 및 관리하는 데 필요한 강력하고, 규정을 준수하며, 확장 가능한 플랫폼을 제공합니다. 반복적인 통화 업무를 자동화하고, 고객 응대 역량을 강화하며, 심층적인 성능 분석 데이터를 제공함으로써, Retell AI는 운영을 효율화하고 비즈니스를 손쉽게 확장할 수 있도록 지원합니다.
More information on Retell AI
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Retell AI was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-02-09.
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