What is Retell AI?
人工通話作業不僅耗時，也限制了您與客戶高效互動的能力。試想，如果能自動化例行通話、即時處理客戶詢問，並在不增加人力的情況下擴展客戶觸及，那會是怎麼樣的景象？ Retell AI 提供一個專為規模化建置、測試、部署及監控「可投入生產」的 AI 語音助理所設計的強大平台，徹底改變您與客戶互動及管理通話流程的方式。
Retell AI 如何解決您的問題
Retell AI 提供您所需的全面工具，協助您擺脫傳統通話模式的束縛，充分發揮語音 AI 的強大潛力。它能幫助您自動化重複性任務、確保一致的客戶互動、從通話數據中獲取寶貴洞察，讓您的團隊能專注於更複雜或更高價值的活動。
主要功能
Retell AI 賦予您創建精密的語音 AI 助理所需的核心能力：
賦予您的助理知識： 📚 輕鬆將您現有的資訊（如網頁、文件或自訂文字）上傳至助理的知識庫中。這確保您的 AI 助理能即時提供精確且最新的回應，成為您企業的知識延伸。
自動化複雜的通話流程： 🔄 透過內建功能，無縫處理常見通話任務，例如預約排程、引導 IVR 系統（透過按鍵）以及智慧通話轉接。您可以設定熱轉接，以便向下一位客服人員簡報通話內容，或設定冷轉接以求速度，確保通話根據對話情境被正確且高效地轉發。
輕鬆部署與擴展客戶觸及： 📞 輕鬆地將您的助理部署到電話通話、網路通話和 SMS 簡訊中。利用 Batch Calling 等功能，在沒有並發限制的情況下啟動行銷活動；並透過 Branded Call ID 和 Verified Phone Numbers 提升信任度，減少「詐騙號碼」標籤並提高接聽率。透過 SIP Trunking 連接到您現有的電話系統，實現最大的靈活性。
監控效能並獲取洞察： 📊 透過詳細的通話歷史儀表板，追蹤成功率、延遲和使用者情緒等關鍵指標。利用 Post-Call Analysis 自動提取寶貴洞察，例如客戶情緒、通話結果或特定數據點，從而實現基於數據的助理效能優化。
應用場景
探索 Retell AI 如何應用於簡化各類業務功能：
自動預約排程： 部署 AI 助理以處理來電或執行專門用於排程的外撥行銷活動。助理可以利用整合的行事曆（例如 Cal.com）檢查可用時間、根據您的標準篩選潛在客戶，並直接預訂預約，確保您的銷售或服務團隊的行事曆得到高效填滿。
優化客戶服務與支援： 將 AI 助理用作虛擬接待員或初步支援層。它能透過存取您的知識庫來回答常見問題、利用 IVR 導航將來電者轉接至正確部門，或在提供情境資訊的同時將電話熱轉接給人工客服，從而實現更快的解決方案並提升客戶滿意度。
高效潛在客戶篩選與拓展： 利用 Batch Calling 搭配 AI 助理聯繫意向客戶或執行目標性外撥行銷活動。助理可以提出篩選問題、收集資訊，甚至安排後續通話或直接將高潛力潛在客戶轉接給銷售代表，顯著提升您潛在客戶培養流程的數量和效率。
為何選擇 Retell AI？
在選擇語音 AI 平台時，可靠性、可擴展性和合規性至關重要。Retell AI 專為企業級效能打造，提供以下優勢：
可投入生產的規模與可靠性： 透過可擴展的並發通話，輕鬆處理數百萬通電話，並受益於平均 99.99% 的穩定運行時間和輕鬆的故障轉移，確保您的助理始終可用。
全面合規與自然互動： 信任一個符合 SOC 2 Type 1&2、HIPAA 和 GDPR 標準的平台。體驗由 Voice AI API 提供支援、僅有 500 毫秒延遲、並支援超過 18 種語言的自然、流暢且富有同理心的 AI 對話。
總結
Retell AI 提供您所需強大、合規且可擴展的平台，用於建置、部署及管理精密的 AI 語音助理。透過自動化例行通話、優化客戶互動並提供深入的效能洞察，Retell AI 協助您簡化營運並輕鬆擴展業務。
More information on Retell AI
Launched
2023-6
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Retell AI was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-02-09.
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