Simplify360

Simplify360は、顧客のエンゲージメント、サポート、成長ソリューションを合理化するように設計されたAI搭載のオムニチャネルCXおよびサポートプラットフォームを提供しています。5000人以上のグローバルユーザーに信頼されており、企業はリアルタイムでさまざまなチャネルを通じて顧客とつながり、効率的なツールとAIチャットボットでエージェントを強化し、生産性を向上させ、優れたサポートエクスペリエンスを提供できます。

主な機能:

1️⃣ 統一されたチャネル統合:すべてのカスタマーサポートチャネルを1つのプラットフォームにシームレスに統合し、会話が注目されないようにし、アクセスしやすいチャット履歴によるパーソナライズされた対話を可能にします。

2️⃣ エージェントのエンパワーメント:エージェントに、単一のインターフェイスから複数のプラットフォームにわたる顧客からの問い合わせに共同作業、監視、対応するための最新のツールを提供し、効率を高め、顧客満足度を向上させます。

3️⃣ AIチャットボット:反復的なタスクを自動化し、即座に回答を提供し、優先度の高いチケットを人間のエージェントに転送できる自己学習チャットボットを利用して顧客サポートを向上させ、生産性の向上とコストの削減をもたらします。

4️⃣ ソーシャルスイート:自動化されたパブリッシング、リスニング、分析ツールを活用してソーシャルメディアの力を活用することで、企業は顧客のニーズに沿って、ソーシャル戦略を効率的に実行し、貴重な洞察を得ることができます。

5️⃣ レビュー管理:さまざまなプラットフォームでオンラインレビューを効果的に管理し、検索順位やアプリの可視性を向上させ、フィードバックに迅速に対応することで顧客との信頼を構築します。

ユースケース:

1. リアルタイムの顧客エンゲージメント:Simplify360は、企業が優先チャネルを通じて顧客と瞬時に関わり、タイムリーな対応とパーソナライズされたやり取りを確保して、満足度とロイヤルティを高めることができます。

2. 効率的なエージェントコラボレーション:Simplify360のエージェントエンパワーメントツールにより、サポートチームはシームレスにコラボレーションし、クエリを効率的に解決し、優れたサービスエクスペリエンスを提供できます。これにより、生産性と顧客維持率が向上します。

3. 費用対効果の高いサポートの自動化:AIチャットボットを活用することで、企業は反復的なタスクを自動化し、サポートコストを削減し、年中無休のサポートを確保できます。これにより、サービスの質を維持しながら、運用効率とスケーラビリティが向上します。

結論:

Simplify360は、統一されたチャネル統合、エージェントのエンパワーメント、AIチャットボット、ソーシャルスイート、レビュー管理機能を提供するAI搭載プラットフォームで、顧客サポートとエンゲージメントに革命を起こしています。世界中で何千もの信頼を得ており、企業はコストを最適化し、生産性を向上させながら、優れた顧客エクスペリエンスを提供できます。Simplify360でCXの未来を体験し、今すぐビジネスの全可能性を解き放ちましょう!