Simplify360

Simplify360은 고객 참여, 지원, 성장 솔루션을 간소화하도록 설계된 AI 구동의 옴니채널 CX 및 지원 플랫폼을 제공합니다. 전 세계 5,000명이 넘는 사용자가 신뢰하는 이 플랫폼을 통해 기업은 다양한 채널에서 실시간으로 고객과 연결하고, 효율적인 도구와 AI 챗봇으로 에이전트를 지원하여 생산성을 향상시키고 뛰어난 지원 경험을 제공할 수 있습니다.

주요 특징:

1️⃣ 통합된 채널 통합: 모든 고객 지원 채널을 하나의 플랫폼에 원활하게 통합하여 어떠한 대화도 간과되지 않도록 하고 즉시 액세스할 수 있는 채팅 내역을 통해 개인화된 상호 작용을 가능하게 합니다.

2️⃣ 에이전트 지원: 에이전트에게 현대적인 도구를 제공하여 단일 인터페이스에서 여러 플랫폼에서 고객 질문에 협업, 모니터링, 응답하도록 하여 효율성을 높이고 고객 만족도를 향상시킵니다.

3️⃣ AI 챗봇: 반복적인 업무를 자동화하고 즉각적인 응답을 제공하고 우선 순위가 높은 티켓을 인간 에이전트에게 전달할 수 있는 자가 학습 챗봇으로 고객 지원을 향상시켜 생산성을 높이고 비용을 절감합니다.

4️⃣ 소셜 스위트: 자동 게시, 청취, 분석 도구로 소셜 미디어의 힘을 활용하여 기업이 고객 요구 사항에 맞춰 효율적으로 소셜 전략을 실행하고 가치 있는 통찰력을 얻을 수 있도록 합니다.

5️⃣ 리뷰 관리: 다양한 플랫폼에서 온라인 리뷰를 효과적으로 관리하고, 검색 순위와 앱 가시성을 향상시키고, 피드백에 신속하게 응답하여 고객과의 신뢰를 구축합니다.

사용 사례:

1. 실시간 고객 참여: Simplify360을 통해 기업은 선호하는 채널에서 고객과 즉시 참여하고, 적시에 대응하고 개인화된 상호 작용을 통해 만족도와 충성도를 향상시킬 수 있습니다.

2. 효율적인 에이전트 협업: Simplify360의 에이전트 지원 도구를 통해 지원 팀은 원활하게 협업하고, 효율적으로 질문을 해결하고, 뛰어난 서비스 경험을 제공하여 생산성과 고객 유지를 향상시킬 수 있습니다.

3. 비용 효율적인 지원 자동화: AI 챗봇을 활용하여 기업은 반복적인 업무를 자동화하고, 지원 비용을 절감하고, 24시간 지원을 보장하며 운영 효율성과 확장성을 향상시키면서도 서비스 품질을 유지할 수 있습니다.

결론:

Simplify360은 통합된 채널 통합, 에이전트 지원, AI 챗봇, 소셜 스위트, 리뷰 관리 기능을 제공하는 AI 기반 플랫폼으로 고객 지원과 참여를 혁신합니다. 전 세계 수천 명이 신뢰하는 Simplify360은 비용을 최적화하고 생산성을 향상시키면서도 뛰어난 고객 경험을 제공할 수 있도록 합니다. Simplify360으로 CX의 미래를 경험하고 오늘 바로 비즈니스의 잠재력을 펼치세요!