Simplify360

Simplify360 предлагает омниканальную платформу для поддержки клиентов и CX с использованием ИИ, предназначенную для оптимизации взаимодействия с клиентами, поддержки и решений для роста. Ей доверяют более 5000 пользователей по всему миру, она позволяет компаниям связываться с клиентами по разным каналам в режиме реального времени, предоставляя агентам эффективные инструменты и чат-боты с ИИ для повышения производительности и обеспечения исключительного опыта поддержки.

Ключевые особенности:

1️⃣ Интеграция единого канала: без проблем объедините все каналы поддержки клиентов на одной платформе, гарантируя, что ни один разговор не останется незамеченным, и позволяя вести персонализированные взаимодействия с готовой к использованию историей чата.

2️⃣ Расширение прав и возможностей агентов: предоставьте агентам современные инструменты для совместной работы, мониторинга и ответа на запросы клиентов на разных платформах из одного интерфейса, повышая эффективность и улучшая удовлетворенность клиентов.

3️⃣ Чат-боты с ИИ: автоматизируйте повторяющиеся задачи и улучшите поддержку клиентов с помощью самообучающихся чат-ботов, способных мгновенно отвечать и отклонять высокоприоритетные тикеты к агентам-людям, что приводит к повышению производительности и экономии затрат.

4️⃣ Социальный набор: используйте возможности социальных сетей с помощью автоматизированных инструментов публикации, прослушивания и аналитики, позволяя компаниям соответствовать потребностям клиентов, эффективно реализовывать социальные стратегии и получать ценную информацию.

5️⃣ Управление отзывами: эффективно управляйте онлайн-отзывами на различных платформах, улучшайте поисковый рейтинг и видимость приложения и завоевывайте доверие клиентов, оперативно реагируя на отзывы.

Варианты использования:

1. Взаимодействие с клиентами в режиме реального времени: Simplify360 позволяет предприятиям мгновенно взаимодействовать с клиентами по предпочитаемым каналам, обеспечивая своевременные ответы и персонализированное взаимодействие для повышения удовлетворенности и лояльности.

2. Эффективное сотрудничество агентов: с помощью инструментов расширения прав и возможностей агентов Simplify360 команды поддержки могут легко сотрудничать, эффективно решать запросы и обеспечивать исключительный сервис, что приводит к повышению производительности и удержанию клиентов.

3. Автоматизация поддержки с экономичным расходом средств: используя чат-боты с ИИ, компании могут автоматизировать повторяющиеся задачи, сокращать расходы на поддержку и обеспечивать круглосуточную помощь, повышая операционную эффективность и масштабируемость при сохранении качества обслуживания.

Заключение:

Simplify360 революционизирует поддержку клиентов и взаимодействие с ними с помощью своей платформы на базе ИИ, предлагая интегрированный единый канал, расширение прав и возможностей агентов, чат-боты с ИИ, социальный набор и возможности управления отзывами. Ей доверяют тысячи людей по всему миру, она гарантирует, что компании предоставляют исключительный опыт для клиентов, оптимизируя затраты и повышая производительность. Познакомьтесь с будущим CX с Simplify360 и раскройте весь потенциал вашего бизнеса уже сегодня!