Cresta

Cresta AI는 컨택센터에서의 영업 효율성과 효과성을 높이도록 설계된 생성형 AI 소프트웨어입니다. 맞춤 플레이북, 실시간 인사이트, 코칭과 품질 보증, 에이전트를 위한 AI 기반 지원, 챗봇을 통한 자동화를 제공합니다. 이 소프트웨어는 고객 만족 향상, 평균 처리 시간 단축, 램프 타임 감소 등의 결과를 제공하는 것으로 입증된 바 있습니다.

주요 특징:

1. 맞춤 플레이북: Cresta는 팀이 사업 성과를 향상시키는 것으로 입증된 맞춤형 플레이북을 구축하고 따르도록 지원합니다.

2. 실시간 인사이트: 새로운 사업 트렌드에 대한 가시성을 확보하여 더욱 현명하고 빠르게 의사 결정을 내립니다.

3. 코칭 및 품질 보증: 100%의 대화에 대한 팀 성과를 측정하고, 성과 격차를 해결하기 위한 표적형 코칭을 제공합니다.

4. AI 지원 지원: AI 지원 코칭과 지원을 통해 모든 에이전트가 최상의 성과를 낼 수 있도록 합니다.

5. 챗봇을 통한 자동화: 고객 통찰력을 기반으로 하는 챗봇으로 반복적인 대화를 대체하여 효율성을 높입니다.

사례:

- 영업 최적화: Cresta의 맞춤 플레이북은 영업팀이 입증된 전략을 따르도록 도와 더욱 효과적으로 거래를 성사시킵니다.

- 사업 의사 결정: 실시간 인사이트를 통해 기업은 트렌드를 신속히 파악하고 결과를 이끄는 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

- 성과 향상: Cresta는 포괄적인 코칭과 품질 보증 조치를 통해 관리자가 에이전트 성과에서 개선 영역을 파악하도록 지원합니다.

- 효율성 향상: Cresta는 챗봇으로 반복적인 대화를 자동화하여 운영을 간소화하고 전반적인 효율성을 높입니다.

Cresta AI는 컨택센터 팀에게 생성형 AI 기능을 제공하는 강력한 도구입니다. Cresta는 맞춤 플레이북, 실시간 인사이트, 코칭 지원, AI 기술 기반 에이전트 지원, 챗봇을 통한 자동화와 같이 기업이 영업 효율성, 효과성, 전반적인 운영 생산성을 높일 수 있도록 합니다. 이 소프트웨어는 고객 만족 향상, 처리 시간 단축, 램프업 기간 단축과 같이 구체적인 결과를 제공하는 것으로 인정받았습니다. Cresta는 컨택센터 운영을 최적화하고 더 나은 사업 성과를 이끌고자 하는 조직에 필요한 도구를 제공합니다.