Cresta

Cresta AI 是一款生成式 AI 軟體，旨在提高聯繫中心的銷售效率與成效。它提供客製化劇本、即時洞察、培訓和品質保證、由 AI 提供支援的代理協助，以及透過聊天機器人自動化。此軟體已證實可提供多項成果，例如提高客戶滿意度、降低平均處理時間，並縮短爬坡時間。

主要特色：

1. 客製化劇本：Cresta 協助團隊建構並遵循已證實可改善業務成果的客製化劇本。

2. 即時洞察：獲得新興業務趨勢的洞察，以做出更明智且更快速的決策。

3. 培訓與品質保證：衡量團隊在 100% 對話中的表現，並提供針對性的培訓來解決績效差距。

4. 由 AI 提供支援的協助：提供每位代理由 AI 提供支援的培訓和協助，以發揮最佳表現。

5. 透過聊天機器人自動化：以聊天機器人取代重複性對話，並以客戶洞察為基礎，以提高效率。

使用案例：

- 銷售最佳化：Cresta 的客製化劇本可協助銷售團隊遵循已證實有效的策略，更有效地達成交易。

- 業務決策制定：即時洞察使企業能夠快速識別趨勢，並做出明智決策以推動成果。

- 績效改善：透過全面的培訓和品質保證措施，Cresta 可協助管理者找出代理績效的改進領域。

- 效率提升：Cresta 透過聊天機器人自動化重複性對話，簡化營運並提高整體效率。

Cresta AI 是一款強大的工具，可賦予聯繫中心團隊生成式 AI 能力。藉由其客製化劇本、即時洞察、培訓支援、由 AI 技術提供支援的代理協助和透過聊天機器人自動化等功能，Cresta 可使企業提高銷售效率、成效和整體營運生產力。此軟體已被公認為可提供實際成果，例如改善客戶滿意度、減少處理時間，並加速增長期。Cresta 為尋求最佳化其聯繫中心營運並推動更好業務成果的組織提供必要的工具。