What is Cresta?
Cresta AI 是一款生成式 AI 软件，旨在提高联络中心的销售效率和有效性。它提供定制的剧本、实时洞察、辅导和质量保证、由 AI 驱动的代理人助手以及通过聊天机器人实现的自动化。该软件已被证明可以带来诸如提高客户满意度、降低平均处理时间和减少适应期的结果。
主要功能：
1. 定制脚本：Cresta 帮助团队构建和遵循经过验证可以改善业务成果的自定义脚本。
2. 实时洞察：洞察新兴的业务趋势，以便更快地做出更明智的决策。
3. 指导和质量保证：衡量 100% 对话中的团队绩效，并提供针对性的指导以解决绩效差距。
4. 人工智能驱动的协助：为每位代理配备人工智能驱动的培训和帮助，以发挥最佳表现。
5. 通过聊天机器人实现自动化：用由客户洞察支持的聊天机器人替换重复的对话，以提高效率。
用例：
- 销售优化：Cresta 的定制剧本通过遵循经过验证的策略帮助销售团队更有效地达成交易。
- 业务决策：实时洞察使企业能够快速识别趋势并做出明智的决策以推动结果。
- 绩效改进：通过全面的指导和质量保证措施，Cresta 帮助经理们识别代理绩效的改进领域。
- 效率提升：通过用聊天机器人自动化重复的对话，Cresta 简化了运营并提高了整体效率。
Cresta AI 是一款功能强大的工具，可为联络中心团队提供生成式 AI 功能。凭借定制脚本、实时洞察、辅导支持、由 AI 技术支持的代理人协助以及通过聊天机器人实现自动化等功能，Cresta 使企业能够提高销售效率、有效性和整体运营生产力。该软件因提供切实的结果而获得认可，例如提高客户满意度、减少处理时间和加快适应期。Cresta 为寻求优化其联络中心运营并推动更好业务成果的组织提供了必要的工具。
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Cresta was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-03-07.
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