HelpDocs

HelpDocs — это ведущая платформа документации с ИИ-готовностью, разработанная для современных служб поддержки. Она позволяет создавать структурированные, централизованные базы знаний, которые служат единым источником достоверной информации как для ваших клиентов, так и для продвинутых ИИ-инструментов. Это гарантирует предоставление точных, последовательных ответов именно там, где клиентам нужна помощь, что в конечном итоге оптимизирует ваши операции поддержки и улучшает пользовательский опыт.

Ключевые особенности

• 🚀 ИИ-улучшенный рабочий процесс создания контента: Используйте возможности HelpDocs AI для преобразования процесса создания документации. Генерируйте черновые версии статей, оптимизируйте мета-описания и легко переписывайте контент, значительно сокращая время публикации. Обеспечьте доступность, автоматически генерируя альтернативный текст для изображений, делая ваш контент инклюзивным с самого начала.

• 💬 Интеллектуальное самообслуживание с Ask AI: Предоставьте своим клиентам возможность мгновенно находить точные ответы. Ask AI (генеративный поиск) сканирует всю вашу базу знаний для предоставления контекстных результатов, основанных исключительно на вашем проверенном контенте. Это обеспечивает поиск на естественном языке, который вызывает доверие, напрямую цитируя ваши авторитетные источники.

• 🎨 Глубокая кастомизация и брендинг: Сделайте так, чтобы ваша база знаний по-настоящему отражала идентичность вашего бренда. HelpDocs предлагает обширные возможности кастомизации: от настроек шаблонов без использования кода до полного контроля с помощью пользовательских CSS, JavaScript и HTML-шаблонов, обеспечивая бесшовный и интегрированный опыт взаимодействия с брендом для ваших пользователей.

• 🔗 Бесшовная экосистема интеграции: Легко подключайте HelpDocs к существующему набору инструментов поддержки и ИИ-инструментам. Интегрируйтесь с платформами, такими как Intercom, Slack, Front, HubSpot, и различными ИИ-чат-ботами для автоматизации рабочих процессов и предоставления помощи непосредственно в тех инструментах, которые уже используют ваша команда и клиенты.

• 📈 Мониторинг и оптимизация производительности: Постоянно совершенствуйте и улучшайте свою систему самообслуживания. Отслеживайте поисковые запросы и их результаты, анализируйте популярные статьи и собирайте прямые отзывы пользователей для выявления пробелов в контенте и оптимизации вашей документации для максимальной эффективности и удовлетворенности пользователей.

Примеры использования

1. Эффективное масштабирование клиентской поддержки: Быстрорастущая SaaS-компания использует HelpDocs для создания и поддержания комплексной базы знаний. Их служба поддержки задействует AI Drafts для быстрой публикации новых статей и поддержания актуальности существующего контента, в то время как клиенты извлекают пользу от Ask AI, находя мгновенные, точные ответы на распространенные вопросы и значительно сокращая объем входящих запросов.

2. Развитие глобального многоязычного самообслуживания: Международная компания электронной коммерции внедряет HelpDocs для предоставления локализованной поддержки в различных регионах. Используя многоязычные инструменты HelpDocs, они предоставляют точную, переведенную документацию, гарантируя, что клиенты по всему миру могут легко находить ответы на своем родном языке, что повышает удовлетворенность и сокращает количество запросов в поддержку, связанных с языковыми барьерами.

3. Интеграция ИИ-чат-ботов для мгновенной помощи: Технологическая компания интегрирует свою базу знаний HelpDocs с внешним ИИ-чат-ботом. Создав специальную исходную страницу для AI Chatbot, они гарантируют, что чат-бот предоставляет точные, соответствующие бренду ответы, полученные непосредственно из их проверенной документации, предлагая мгновенную, надежную поддержку круглосуточно без ручного вмешательства.

Почему выбирают HelpDocs?

HelpDocs выделяется, предлагая уникальное сочетание мощи, точности и доказанных результатов:

• Проверенная точность ИИ: В отличие от многих общих ИИ-инструментов, Ask AI от HelpDocs извлекает ответы исключительно из вашего проверенного контента базы знаний. Это гарантирует, что клиенты получают точную, контекстуальную и достоверную информацию непосредственно из вашего установленного источника правды, минимизируя дезинформацию и укрепляя доверие.

• Значительный прирост эффективности: Оптимизируйте рабочий процесс создания документации и сократите время публикации на часы. Функции ИИ HelpDocs, такие как Drafts, генерация Meta и Rewrite, ускоряют создание контента, позволяя вашей команде сосредоточиться на повышении качества и стратегическом контенте, а не на рутинных задачах.

• Доказанное влияние на метрики поддержки: Компании, использующие HelpDocs, сообщают о ощутимых преимуществах, таких как сокращение количества запросов в поддержку на 25%, преобразование громоздких 80-страничных PDF-файлов в динамичные, доступные для поиска базы знаний, а также создание привлекательного, многоязычного опыта самообслуживания, который действительно находит отклик у пользователей.

• Полный контроль и кастомизация: Помимо стандартного брендирования, HelpDocs предоставляет вам глубокий контроль над внешним видом и функциональностью вашей базы знаний. Благодаря возможностям пользовательских CSS, JavaScript и HTML-шаблонов вы можете гарантировать, что ваша документация идеально соответствует идентичности вашего бренда и конкретным функциональным потребностям.

Заключение

HelpDocs дает возможность командам поддержки создавать надежные, готовые к ИИ базы знаний, которые обслуживают как клиентов, так и продвинутые ИИ-инструменты с беспрецедентной эффективностью и точностью. Предлагая интеллектуальное создание контента, мощные возможности самообслуживания и глубокую кастомизацию, она преобразует способ предоставления поддержки. Узнайте, как HelpDocs может улучшить ваш клиентский опыт и оптимизировать операции поддержки.