What is HelpDocs?
HelpDocs 是專為現代支援團隊打造的頂尖 AI 就緒文件平台。它賦予您能力，建立結構化、集中化的知識庫，作為客戶和進階 AI 工具的單一事實來源。這確保了無論客戶在何處需要協助，都能精準地收到準確、一致的答案，最終簡化您的支援作業並提升使用者體驗。
主要功能
🚀 AI 強化內容工作流程：運用 HelpDocs AI 徹底革新您的文件建立流程。自動生成文章初稿、最佳化中繼描述，並輕鬆改寫內容，大幅縮短發布時間。透過自動生成圖片替代文字確保無障礙性，讓您的內容從一開始就具備包容性。
💬 搭載 Ask AI 的智慧自助服務：賦予您的客戶即時找到精確答案的能力。Ask AI (生成式搜尋) 會掃描您的整個知識庫，僅依據您已驗證的內容提供具情境相關的結果。這提供了一種自然語言搜尋體驗，透過直接引用您的權威來源來建立信任。
🎨 深度客製化與品牌化：讓您的知識庫真正反映您的品牌識別。HelpDocs 提供廣泛的自訂選項，從無需編碼的模板調整，到透過自訂 CSS、JavaScript 和 HTML 模板進行完全控制，確保為您的使用者提供無縫且整合的品牌體驗。
🔗 無縫整合生態系統：輕鬆將 HelpDocs 連接到您現有的支援系統和 AI 工具。與 Intercom、Slack、Front、HubSpot 等平台以及各種 AI 聊天機器人整合，自動化工作流程，並在您的團隊和客戶已使用的工具中直接提供協助。
📈 效能監控與優化：持續改進和提升您的自助服務支援。追蹤搜尋查詢及其結果，分析熱門文章，並收集直接使用者回饋，以識別內容不足之處，優化您的文件，以達到最大成效和使用者滿意度。
應用案例
有效率地擴展客戶支援：一家快速發展的 SaaS 公司使用 HelpDocs 建立並維護一個全面的知識庫。他們的支援團隊利用 AI Drafts 快速發布新文章並更新現有內容，同時客戶受惠於 Ask AI，能立即找到常見問題的準確答案，大幅減少了進線的服務案件量。
賦能全球多語言自助服務：一家國際電商企業部署 HelpDocs，在不同地區提供在地化的支援體驗。運用 HelpDocs 的多語言工具，他們提供準確的翻譯文件，確保全球客戶都能輕鬆找到母語答案，這提升了滿意度並減少了與語言相關的支援請求。
整合 AI 驅動的聊天機器人以提供即時協助：一家科技公司將其 HelpDocs 知識庫與外部 AI 聊天機器人整合。透過建立專用的 AI Chatbot 來源頁面，他們確保聊天機器人能直接從其驗證過的文件中提供準確、符合品牌調性的回應，全天候提供即時、可靠的支援，無需人工介入。
為何選擇 HelpDocs？
HelpDocs 以其獨特的力量、精準度和經證實的成效組合脫穎而出：
經驗證的 AI 準確性：與許多通用型 AI 工具不同，HelpDocs 的 Ask AI 僅從您已驗證的知識庫內容中提取答案。這確保客戶直接從您既有的「單一事實來源」獲得精確、具情境相關且值得信賴的資訊，最大程度地減少錯誤資訊並建立信心。
大幅提升效率：簡化您的文件工作流程，將發布時間縮短數小時。HelpDocs 的 AI 功能，例如 Drafts、Meta 生成和 Rewrite，加速了內容建立，讓您的團隊能專注於提升品質和策略性內容，而非重複性任務。
對支援指標的實證影響：使用 HelpDocs 的公司報告了實實在在的效益，例如支援服務案件減少 25%，將繁瑣的 80 頁 PDF 轉換為動態、可搜尋的知識庫，並建立引人入勝、多語言的自助服務體驗，真正引起使用者的共鳴。
完全控制與客製化：除了標準品牌化之外，HelpDocs 讓您能夠對知識庫的外觀和感受進行細緻的控制。透過自訂 CSS、JavaScript 和 HTML 模板的選項，您可以確保您的文件完美符合您的品牌識別和特定的功能需求。
結論
HelpDocs 賦予支援團隊能力，以無與倫比的效率和準確性，建立強大且支援 AI 的知識庫，為客戶和進階 AI 工具提供服務。透過提供智慧內容建立、強大的自助服務功能和深度客製化，它徹底改變了您提供支援的方式。探索 HelpDocs 如何提升您的客戶體驗並簡化您的支援作業。
More information on HelpDocs
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2016-05
Pricing Model
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
HelpDocs was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-08-29.
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