What is Gnani.ai?
Gnani.ai 提供一套全面且全端（full-stack）的平台，賦能企業在所有客戶互動管道上設計、部署及管理先進的AI代理。這直接解決了企業有效擴展客戶體驗營運、降低成本，並提供個人化、類人互動以創造可衡量效益的關鍵需求。
主要功能
🗣️ 全通路、多語言AI代理：在語音、聊天、簡訊、WhatsApp 和電子郵件等管道無縫部署智慧代理，確保以超過40種語言（包含12種以上的印度語言）提供一致且類人般的互動。這項強大功能讓您在擴展服務的同時，仍能為全球客戶群維持在地化且個人化的體驗。
⚙️ 先進的代理式AI工作流程：運用整合式大型語言模型 (LLM) 和專業語言模型 (SLM)，打造能深入理解意圖、觸發複雜工作流程並主動從頭到尾完成任務的精密代理。這些代理能自主運作，從潛在客戶資格認定到債務回收，真正實現「完成任務」。
🛠️ 無程式碼代理建構器 (Inya)：透過直覺的拖放式介面，賦能您的團隊快速設計和部署客製化AI代理，大幅減少大量程式碼編寫的需求。這加速了您的AI旅程，讓您能在短短數天內啟動可投入生產的代理。
🧠 即時代理協助 (Inya Assist)：以AI驅動的支援增強您的人工代理，提供通話中指導、自動筆記和摘要、智慧回覆建議以及引導式工作流程。這能將代理效率提升高達18%，並可將客戶滿意度 (CSAT) 提高30%。
🔒 無摩擦語音生物辨識 (Inya Shield)：利用先進的AI驅動語音生物辨識，即使在嘈雜環境或不同語言下，也能在5秒內安全地驗證使用者。這項功能可將平均處理時間 (AHT) 減少40秒，並將詐騙偵測率提高到99%以上，同時不為合法客戶增加任何阻礙。
應用案例
自動化催收與潛在客戶資格認定：利用AI代理主動與客戶進行催收、個人化付款提醒並處理款項，一家領先的非銀行金融公司 (NBFC) 即證明此舉實現了63%的收款率。同樣地，代理可以自動認定潛在客戶資格並安排會議，為行銷和銷售帶來顯著的營收成長。
即時代理效能提升：為您的人工代理配備 Inya Assist，在即時互動期間進行即時、AI驅動的指導、自動通話摘要和情境感知回應建議。這不僅將代理訓練速度加快70%，同時也提升了整體代理效率，帶來更高的客戶滿意度。
安全、無摩擦的客戶驗證：實施 Inya Shield，在所有管道進行即時、安全的客戶驗證。這項功能顯著將平均處理時間減少40秒，透過更快的服務改善客戶體驗，並大幅提升詐騙偵測能力，準確率超過99%。
獨特優勢
Gnani.ai 透過提供一個真正全面且高效能的AI代理平台，專為企業級營運而設計，從而脫穎而出：
無與倫比的多語言與多模態覆蓋能力：不同於許多供應商，Gnani.ai 支援超過40種語言，包含12種以上的印度方言，並能無縫橫跨語音、聊天、簡訊、電子郵件乃至虛擬人像運作。這確保您的代理能真實地與多元的全球客戶群建立連結，大規模地維持在地化感受。
具備全端能力的真正代理式AI：超越腳本式自然語言處理 (NLP)。Gnani.ai 運用全面的生成式AI (Gen-AI) 架構，整合了ASR（自動語音辨識）、客製化SLM（專業語言模型）和TTS（文字轉語音）。這使代理能夠理解情境、自主行動，並真正地從頭到尾「完成任務」，帶來實質成果。
加速部署與實證投資報酬率：憑藉其無程式碼建構器、預建流程以及超過100種整合，Gnani.ai 讓代理能在短短7天內快速部署。客戶持續回報顯著的營運支出節省 (60%以上)、首次接觸解決率 (FCR) 提高 (80%)，以及可觀的營收影響（在超過1000億次對話中創造超過100億美元）。
業界領先的安全性與效能：該平台旨在實現高準確性、低延遲（<800毫秒）和強大安全性，包括先進的防詐騙語音生物辨識（99%以上的詐騙偵測率）。這確保了對於您的業務和您的客戶而言，都能擁有安全、可靠且無摩擦的體驗。
總結
Gnani.ai 賦能企業透過智慧化、全通路的AI代理，轉型其客戶體驗營運，帶來真實、可衡量的成果。藉由結合先進的AI能力、簡易部署、全端架構與強大安全性，您將能實現顯著的營運節省、提升客戶滿意度，並推動可觀的營收成長。立即探索 Gnani.ai 如何加速您的AI旅程。
More information on Gnani.ai
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2017-12
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Gnani.ai was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-09-18.
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