AptEdge

AnswerGPT™ de AptEdge está revolucionando la atención al cliente al aprovechar el poder de la IA generativa. Con su capacidad para prevenir escalamientos, empoderar a los equipos de soporte e integrarse sin problemas con las aplicaciones existentes, AptEdge está transformando la forma en que las empresas brindan atención al cliente. Al aprovechar este innovador software, las empresas pueden acelerar los tiempos de resolución, impulsar la satisfacción del cliente y mejorar la eficiencia operativa general.

Características principales:

1. Prevención de escalamientos: AnswerGPT™ proporciona resolución de primer nivel al generar respuestas a consultas comunes de los clientes, lo que reduce los escalamientos hasta en un 35%. Esta función permite que los equipos de soporte resuelvan los tickets más rápido y logren una tasa de satisfacción del cliente del 99%.

2. Empodere a su equipo: al proporcionar conocimiento contextualizado, AnswerGPT™ permite que los agentes de soporte resuelvan problemas rápidamente y mejoren la calidad de las respuestas. Desvía automáticamente los casos comunes, agrupa casos similares y permite que el equipo se centre en elementos de alto valor, convirtiéndolos en expertos instantáneos.

3. Integración sencilla: AptEdge se integra perfectamente con varias aplicaciones, incluidas bases de conocimiento, sistemas de emisión de tickets, CRM, repositorios de código y herramientas de colaboración. Esto garantiza que toda la información relevante sea accesible en un solo lugar, lo que agiliza los flujos de trabajo y optimiza la productividad.

Casos de uso:

- Soporte: los equipos de soporte pueden utilizar AnswerGPT™ para acelerar el tiempo de resolución, impulsar la satisfacción del cliente y aumentar la eficiencia del agente al proporcionar respuestas instantáneas a consultas comunes.

- Ventas: el software puede dar a los equipos de ventas una ventaja competitiva al equiparlos con conocimiento contextualizado, permitiéndoles abordar las consultas de los clientes de manera efectiva y cerrar acuerdos más rápido.

- Ingeniería: AptEdge ayuda a los equipos de ingeniería a mantenerse enfocados en escribir código al automatizar los casos de soporte comunes y desviar tareas de bajo valor, lo que les permite priorizar proyectos de alto valor.

- Producto: los equipos de producto pueden agilizar la optimización del producto aprovechando AnswerGPT™ para recopilar comentarios de los clientes, identificar problemas comunes y tomar decisiones basadas en datos para la mejora del producto.