AptEdge

AptEdge의 AnswerGPT™는 생성형 AI의 힘을 활용하여 고객 지원을 혁신하고 있습니다. 에스컬레이션을 방지하고, 지원 팀의 역량을 강화하고, 기존 앱과 완벽하게 통합하는 기능을 통해 AptEdge는 기업이 고객 서비스를 제공하는 방식을 혁신하고 있습니다. 기업은 이 혁신적인 소프트웨어를 활용하여 해결 시간을 단축하고, 고객 만족도를 높이고, 전반적인 운영 효율성을 개선할 수 있습니다.

주요 기능:

1. 에스컬레이션 방지: AnswerGPT™는 일반적인 고객 문의에 대한 답변을 생성하여 1단계 해결을 제공하여 에스컬레이션을 최대 35%까지 줄입니다. 이 기능을 통해 지원 팀은 티켓을 더 빠르게 해결하고 99%의 고객 만족도를 달성할 수 있습니다.

2. 팀 역량 강화: AnswerGPT™는 상황별 지식을 표면화하여 지원 담당자가 문제를 신속하게 해결하고 대응 품질을 개선할 수 있도록 합니다. 일반적인 사례를 자동으로 처리하고 유사한 사례를 그룹화하며 팀이 고가치 항목에 집중할 수 있도록 하여 즉석 전문가가 되도록 합니다.

3. 쉬운 통합: AptEdge는 지식 기반, 티켓 시스템, CRM, 코드 리포지토리, 협업 도구를 포함한 다양한 앱과 완벽하게 통합됩니다. 이를 통해 모든 관련 정보를 한곳에서 액세스할 수 있어 워크플로우를 간소화하고 생산성을 최적화합니다.

사용 사례:

- 지원: AnswerGPT™는 지원 팀이 일반적인 질문에 대한 즉각적인 답변을 제공함으로써 해결 시간을 단축하고, 고객 만족도를 높이고, 에이전트의 효율성을 높이는 데 활용할 수 있습니다.

- 판매: 이 소프트웨어는 영업팀에 상황별 지식을 제공하여 고객 문의에 효과적으로 대응하고 더 빠르게 거래를 성사시킬 수 있도록 지원하여 경쟁 우위를 제공할 수 있습니다.

- 엔지니어링: AptEdge는 일반적인 지원 사례를 자동화하고 저가치 작업을 처리함으로써 엔지니어링 팀이 코드 작성에 집중할 수 있도록 도와 고가치 프로젝트를 우선시할 수 있도록 합니다.

- 제품: 제품 팀은 AnswerGPT™를 활용하여 고객 피드백을 수집하고, 일반적인 문제를 식별하고, 제품 개선을 위한 데이터 기반 의사 결정을 내림으로써 제품 최적화를 간소화할 수 있습니다.