AptEdge

AptEdge 的 AnswerGPT™ 透過利用生成式 AI 的力量，革新了客戶服務。AptEdge 擁有防止升級、支援支援團隊且能與既有應用程式無縫整合的能力，可轉變企業提供客戶服務的方式。藉由運用這款創新軟體，公司可以加速解決時間、提升客戶滿意度，並改善整體的營運效率。

主要特色：

1. 防止升級：AnswerGPT™ 提供第一層解決方案，透過產生針對常見顧客詢問的解答，將升級減少多達 35%。此功能讓支援團隊能夠更快地解決票證，並達成 99% 的客戶滿意度。

2. 賦能您的團隊：透過提供脈絡化的知識，AnswerGPT™ 讓支援人員能夠快速解決問題，並改善回應品質。它會自動轉移常見案例、將類似的案例分組，並讓團隊能夠專注於高價值項目，讓他們立即成為專家。

3. 輕鬆整合：AptEdge 可以與各種應用程式無縫整合，包括知識庫、票證系統、CRM、程式碼存放庫和協作工具。這可確保所有相關資訊都能夠在一個地方取得，簡化工作流程並優化生產力。

使用案例：

- 支援：支援團隊可以使用 AnswerGPT™ 來縮短解決時間、提升客戶滿意度，並透過即時回答常見詢問來增加代理人員的效率。

- 銷售：該軟體能夠提供銷售團隊競爭優勢，讓他們具備脈絡化的知識，進而有效地處理客戶詢問，並更快地成交交易。

- 工程：AptEdge 透過自動化常見支援案例並轉移低價值工作，幫助工程團隊專注於撰寫程式碼，讓他們能夠將優先順序放在高價值項目上。

- 產品：產品團隊可以透過利用 AnswerGPT™ 來收集客戶意見、找出常見問題，並針對產品改進做出數據驅動的決策，簡化產品優化。