AptEdge

AnswerGPT™ компании AptEdge революционизирует поддержку клиентов, используя мощь генеративного искусственного интеллекта. Благодаря своей способности предотвращать эскалации, расширять возможности групп поддержки и бесшовно интегрироваться с существующими приложениями, AptEdge преображает способ предоставления компаниями обслуживания клиентов. Используя это инновационное программное обеспечение, компании могут сократить время решения проблем, повысить удовлетворенность клиентов и улучшить общую операционную эффективность.

Основные возможности:

1. Предотвращение эскалаций: AnswerGPT™ обеспечивает разрешение проблем на уровне 1, генерируя ответы на общие запросы клиентов, снижая эскалации до 35%. Эта функция позволяет группам поддержки быстрее разрешать обращения и достигать 99% удовлетворенности клиентов.

2. Расширение возможностей вашей команды: AnswerGPT™ предоставляет агентам поддержки контекстуализированные знания, что позволяет им быстро решать проблемы и улучшать качество ответов. Система автоматически отклоняет распространенные случаи, группирует похожие случаи и позволяет команде сосредоточиться на высокоприоритетных элементах, превращая их в мгновенных экспертов.

3. Простая интеграция: AptEdge легко интегрируется с различными приложениями, включая базы знаний, системы обработки обращений, CRM-системы, репозитории кода и инструменты совместной работы. Это гарантирует, что вся необходимая информация доступна в одном месте, что упрощает рабочие процессы и оптимизирует производительность.

Варианты использования:

- Поддержка: группы поддержки могут использовать AnswerGPT™ для сокращения времени решения проблем, повышения удовлетворенности клиентов и повышения эффективности работы агентов, предоставляя мгновенные ответы на распространенные запросы.

- Продажи: программное обеспечение может предоставить отделам продаж конкурентное преимущество, снабжая их контекстуализированными знаниями, что позволяет им эффективно отвечать на запросы клиентов и быстрее заключать сделки.

- Инженерия: AptEdge помогает инженерным командам сосредоточиться на написании кода, автоматизируя распространенные случаи обращений в службу поддержки и отклоняя низкоприоритетные задачи, что позволяет им отдавать приоритет высокоприоритетным проектам.

- Продукт: команды по разработке продуктов могут оптимизировать продукт, используя AnswerGPT™ для сбора отзывов клиентов, выявления распространенных проблем и принятия решений об улучшении продукта на основе данных.