AptEdge

AptEdge 的 AnswerGPT™ 通过利用生成性人工智能的力量彻底改变了客户支持。凭借防止升级、支持支持团队以及与现有应用无缝集成的能力，AptEdge 正在改变企业提供客户关怀的方式。通过利用这款创新软件，公司可以缩短解决时间，提高客户满意度并改善整体运营效率。

主要功能：

1. 防止升级：AnswerGPT™ 通过为常见客户疑问生成答案来提供一级解决方案，将升级减少了 35%。这项功能使支持团队能够更快地解决工单并实现 99% 的客户满意度。

2. 增强团队能力：通过提供情境化知识，AnswerGPT™ 使支持代理能够快速解决问题并提高响应质量。它会自动转移常见案例，对相似案例进行分组，并允许团队专注于高价值项目，使他们成为即时专家。

3. 轻松集成：AptEdge 可与各种应用无缝集成，包括知识库、工单系统、CRM、代码存储库和协作工具。这确保了所有相关信息都可以在一处访问，从而简化工作流并优化生产力。

用例：

- 支持：支持团队可以使用 AnswerGPT™ 来缩短解决时间、提高客户满意度并提高代理效率，方法是为常见查询提供即时答案。

- 销售：该软件可以通过为销售团队提供情境化知识来赋予他们竞争优势，使他们能够有效地解决客户查询并更快地达成交易。

- 工程：AptEdge 通过自动执行常见支持案例和转移低价值任务来帮助工程团队专注于编写代码，从而使他们能够优先处理高价值项目。

- 产品：产品团队可以通过利用 AnswerGPT™ 收集客户反馈、识别常见问题并为产品改进做出数据驱动的决策来简化产品优化。