AptEdge

AptEdgeのAnswerGPT™は、生成AIの力を活用してカスタマーサポートに革命を起こしています。エスカレーションを回避し、サポートチームを強化し、既存のアプリとシームレスに統合する能力を備えたAptEdgeは、企業がカスタマーケアを提供する方法を変革しています。この革新的なソフトウェアを活用することで、企業は解決時間を短縮し、顧客満足度を高め、全体的な運用効率を向上させることができます。

主な機能：

1. エスカレーションの回避：AnswerGPT™は、一般的な顧客の質問に対する回答を生成することで、Tier1での解決を提供し、エスカレーションを最大35％削減します。この機能により、サポートチームはチケットをより迅速に解決し、99％の顧客満足度を達成できます。

2. チームの強化：AnswerGPT™は、状況に応じた知識を提供することで、サポートエージェントが問題を迅速に解決し、対応品質を向上させることを可能にします。一般的なケースを自動的に回避し、同様のケースをグループ化し、チームが高価値のアイテムに集中できるようにすることで、すぐにエキスパートになります。

3. 容易な統合：AptEdgeは、ナレッジベース、チケットシステム、CRM、コードリポジトリ、コラボレーションツールなど、さまざまなアプリとシームレスに統合されます。これにより、関連するすべての情報が1か所でアクセス可能になり、ワークフローが合理化され、生産性が最適化されます。

ユースケース：

- サポート：AnswerGPT™は、一般的な質問に対する即座の回答を提供することで、サポートチームが解決までの時間を短縮し、顧客満足度を高め、エージェントの効率を高めるために利用できます。

- セールス：このソフトウェアは、状況に応じた知識を提供することでセールスチームに競争力を与え、顧客の問い合わせに効果的に対応し、取引をより迅速に成立させることができます。

- エンジニアリング：AptEdgeは、一般的なサポートケースを自動化し、低価値のタスクを回避することで、エンジニアリングチームがコードの記述に集中できるようにし、高価値のプロジェクトを優先できるようにします。

- プロダクト：プロダクトチームは、AnswerGPT™を活用して顧客のフィードバックを集め、一般的な問題を特定し、製品改善のためのデータに基づいた意思決定を行うことで、製品の最適化を合理化できます。