AptEdge

AnswerGPT™ d'AptEdge révolutionne le support client en exploitant la puissance de l'IA générative. Avec sa capacité à prévenir les escalades, à responsabiliser les équipes de support et à s'intégrer de manière transparente aux applications existantes, AptEdge transforme la manière dont les entreprises fournissent un service client. En utilisant ce logiciel innovant, les entreprises peuvent accélérer les délais de résolution, stimuler la satisfaction client et améliorer l'efficacité opérationnelle globale.

Fonctionnalités clés :

1. Prévenir les escalades : AnswerGPT™ fournit une résolution de niveau 1 en générant des réponses aux questions courantes des clients, réduisant ainsi les escalades jusqu'à 35 %. Cette fonctionnalité permet aux équipes de support de résoudre les tickets plus rapidement et d'atteindre un taux de satisfaction client de 99 %.

2. Renforcez votre équipe : en affichant des connaissances contextualisées, AnswerGPT™ permet aux agents de support de résoudre rapidement les problèmes et d'améliorer la qualité des réponses. Il dévie automatiquement les cas courants, regroupe les cas similaires et permet à l'équipe de se concentrer sur les éléments à forte valeur ajoutée, ce qui en fait des experts instantanés.

3. Intégration facile : AptEdge s'intègre de manière transparente à diverses applications, notamment les bases de connaissances, les systèmes de gestion des tickets, les CRM, les référentiels de codes et les outils de collaboration. Cela garantit que toutes les informations pertinentes sont accessibles en un seul endroit, ce qui rationalise les flux de travail et optimise la productivité.

Cas d'utilisation :

- Support : AnswerGPT™ peut être utilisé par les équipes de support pour accélérer le délai de résolution, stimuler la satisfaction client et accroître l'efficacité des agents en fournissant des réponses instantanées aux questions courantes.

- Ventes : le logiciel peut donner aux équipes de vente un avantage concurrentiel en les dotant de connaissances contextualisées, leur permettant de répondre efficacement aux demandes des clients et de conclure des affaires plus rapidement.

- Ingénierie : AptEdge aide les équipes d'ingénierie à rester concentrées sur l'écriture de code en automatisant les cas de support courants et en déviant les tâches à faible valeur ajoutée, ce qui leur permet de hiérarchiser les projets à forte valeur ajoutée.

- Produit : les équipes produit peuvent rationaliser l'optimisation des produits en utilisant AnswerGPT™ pour recueillir les commentaires des clients, identifier les problèmes courants et prendre des décisions basées sur les données pour l'amélioration des produits.