Balto

Balto es un software para centro de contacto impulsado por IA, que tiene como objetivo mejorar la satisfacción del cliente, aumentar los ingresos y facilitar conversaciones perfectas en cada llamada. Ofrece orientación en tiempo real a los agentes, lo que les permite ver qué decir, medir qué funciona y escalarlo instantáneamente. Balto también brinda oportunidades de capacitación estratégica para gerentes, control de calidad sin interrupciones, toma de notas automatizada e integración con varios sistemas CCaaS. Con Balto, los equipos pueden lograr un crecimiento de los ingresos, conversiones más altas y un mejor servicio al cliente.

Características principales:

1. Plataforma de orientación en tiempo real: Balto ofrece a los agentes orientación en tiempo real en cada llamada, mostrándoles puntos de conversación clave, indicaciones dinámicas y notificaciones para desalentar los malos hábitos. Esta función ayuda a los agentes a ofrecer conversaciones excelentes de forma constante.

2. Integración perfecta: Balto se integra con más de 60 softphones y los principales sistemas CCaaS y UCaaS, lo que garantiza flujos de trabajo fáciles para los agentes e implementación rápida.

3. Toma de notas automatizada: Balto automatiza el trabajo posterior a la llamada que consume mucho tiempo generando notas con un solo clic. Esta función está perfectamente integrada en la plataforma en tiempo real, lo que ahorra a los agentes un tiempo valioso.

Casos de uso:

• Equipos de ventas: Balto ayuda a los equipos de ventas a batir récords y brindar un servicio al cliente de primera clase al permitir el crecimiento de los ingresos, aumentar las conversiones y mejorar la satisfacción del cliente.

• Gerentes de centros de contacto: Balto ofrece oportunidades de capacitación estratégica para gerentes, lo que les permite impulsar la mejora inmediata de los agentes al entrenar las llamadas correctas en tiempo real.

• Equipos de control de calidad: Balto facilita la calificación sin esfuerzo del 100 % de las llamadas y la identificación rápida de fallas en la conversación, eliminando la necesidad de muestreo aleatorio y calificación manual de llamadas.

Conclusión:

Balto es un potente software para centro de contacto impulsado por IA que permite a los agentes, gerentes y equipos de control de calidad ofrecer conversaciones excelentes de forma constante. Con su orientación en tiempo real, integración perfecta y funciones de toma de notas automatizadas, Balto ayuda a los equipos a lograr un crecimiento de los ingresos, conversiones más altas y una mejor satisfacción del cliente. Al aprovechar las capacidades de Balto, las organizaciones pueden mejorar sus operaciones de centro de contacto e impulsar el éxito en sus interacciones con los clientes.