Balto

Balto 是一款采用 AI 技术的联络中心软件，旨在提升客户满意度、增加营收并促进每次通话的完美沟通。它为座席提供实时指导，让他们知晓如何应对、衡量哪些有效并立即进行扩展。Balto 还为管理者提供了战略指导机会、无缝的质量保证、自动录音以及与各种 CCaaS 系统的集成。借助 Balto，团队可以实现营收增长、更高的转化率以及改善的客户服务。

主要特点：

1. 实时指导平台：Balto 为座席提供每次通话的实时指导，向他们展示关键谈话要点、动态提示和通知，以杜绝不良习惯。此功能帮助座席始终如一地提供卓越的沟通。

2. 无缝集成：Balto 集成了 60 多个软电话以及主要的 CCaaS 和 UCaaS 系统，确保了轻松的座席工作流程和快速实施。

3. 自动录音：Balto 通过一键生成备注自动完成耗时的呼叫后工作。此功能无缝集成到实时平台中，为座席节省了宝贵时间。

用例：

• 销售团队：Balto 帮助销售团队打破记录并提供世界级的客户服务，方法是实现营收增长、提高转化率以及提升客户满意度。

• 联络中心经理：Balto 为管理者提供了战略指导机会，让他们可以通过实时指导正确的通话来立即提升座席绩效。

• 质量保证团队：Balto 促进了对 100% 通话的轻松评分以及快速识别对话缺陷，从而无需随机抽样和手动通话评分。

结论：

Balto 是一款强大的 AI 驱动的联络中心软件，使座席、经理和质量保证团队能够始终如一地提供卓越的沟通。借助其实时指导、无缝集成和自动录音功能，Balto 帮助团队实现营收增长、更高的转化率以及改善的客户满意度。通过利用 Balto 的功能，组织可以增强其联络中心运营，并在其客户互动中取得成功。