Balto

Balto est un logiciel de centre de contact basé sur l’IA qui vise à améliorer la satisfaction client, augmenter les revenus et faciliter des conversations parfaites lors de chaque appel. Il offre un guidage en temps réel aux agents, leur permettant de voir quoi dire, de mesurer ce qui fonctionne et de le mettre à l’échelle instantanément. Balto offre également des opportunités de coaching stratégique pour les responsables, une assurance qualité transparente, une prise de notes automatisée et une intégration avec divers systèmes CCaaS. Avec Balto, les équipes peuvent obtenir une croissance des revenus, des conversions plus élevées et un service client amélioré.

Caractéristiques principales :

1. Plateforme de guidage en temps réel : Balto offre aux agents un guidage en temps réel sur chaque appel, leur montrant des points de discussion clés, des invites dynamiques et des notifications pour décourager les mauvaises habitudes. Cette fonctionnalité aide les agents à fournir systématiquement d’excellentes conversations.

2. Intégration transparente : Balto s’intègre à plus de 60 softphones et systèmes CCaaS et UCaaS majeurs, garantissant des flux de travail des agents simples et une mise en œuvre rapide.

3. Prise de notes automatisée : Balto automatise le travail fastidieux après l’appel en générant des notes en un seul clic. Cette fonctionnalité est parfaitement intégrée à la plateforme en temps réel, ce qui permet aux agents de gagner un temps précieux.

Cas d'utilisation :

• Équipes de vente : Balto aide les équipes de vente à battre des records et à fournir un service client de classe mondiale en permettant une croissance des revenus, en augmentant les conversions et en améliorant la satisfaction client.

• Responsables de centre de contact : Balto offre des opportunités de coaching stratégique aux responsables, leur permettant d’améliorer immédiatement les agents en coachant les bons appels en temps réel.

• Équipes d’assurance qualité : Balto facilite la notation sans effort de 100 % des appels et l’identification rapide des failles de conversation, éliminant le besoin d’échantillonnage aléatoire et de notation manuelle des appels.

Conclusion :

Balto est un puissant logiciel de centre de contact basé sur l’IA qui permet aux agents, aux responsables et aux équipes d’assurance qualité de fournir systématiquement d’excellentes conversations. Avec son guidage en temps réel, son intégration transparente et ses fonctions de prise de notes automatisée, Balto aide les équipes à générer une croissance des revenus, des conversions plus élevées et une satisfaction client améliorée. En tirant parti des capacités de Balto, les organisations peuvent améliorer leurs opérations de centre de contact et réussir leurs interactions avec les clients.