Cognigy.AI

Presentamos Cognigy AI Agents: una potente solución que aprovecha la IA generativa y conversacional para transformar el servicio al cliente. Diseñados específicamente para centros de contacto empresariales, estos agentes abordan el reto de ofrecer un soporte rápido, personalizado y excepcional a gran escala, asegurando que sus clientes reciban el servicio que exigen y merecen.

Características Clave

🤖 Núcleo de IA Generativa y Conversacional: Aproveche la IA generativa avanzada y los Modelos de Lenguaje Grandes (LLM) para impulsar diálogos empáticos y similares a los humanos con los clientes. Estos agentes pueden razonar, adaptarse y planificar tareas complejas de forma dinámica, yendo más allá de los guiones rígidos para gestionar consultas diversas de los clientes de forma natural y eficaz.

🌐 Alcance Omnicanal y Multimodal: Implemente AI Agents sin problemas en todos los canales clave, incluyendo voz, chat y plataformas de mensajería. Utilice capacidades multimodales como las xApps interactivas para ofrecer experiencias de cliente enriquecedoras y atractivas directamente a través de dispositivos móviles o interfaces web, proporcionando experiencias consistentes en todas partes.

🔒 Escalabilidad y Seguridad de Nivel Empresarial: Construido sobre una arquitectura robusta (como Kubernetes) para gestionar millones de interacciones anualmente y manejar de forma fiable las cargas pico sin comprometer la calidad del servicio. La plataforma incorpora amplias medidas de seguridad, incluyendo cifrado de datos y control de acceso granular, y cumple con estrictos estándares como GDPR, SOC2 y HIPAA, protegiendo sus datos sensibles.

🧠 Interacciones Hiperpersonalizadas: Ofrezca experiencias de cliente personalizadas integrándose con sus datos de CRM y aprovechando la memoria a corto y largo plazo incorporada. Los agentes recuerdan las preferencias de los clientes y las interacciones pasadas, facilitando conversaciones proactivas y conscientes del contexto que fomentan conexiones más profundas y construyen lealtad.

🤝 Colaboración y Asistencia de AI Agent: Permita traspasos fluidos y conscientes del contexto entre AI Agents o a agentes humanos cuando sea necesario. El Agent Copilot integrado potencia a su personal humano con coaching de IA en tiempo real, acceso instantáneo a conocimientos críticos, traducción en tiempo real y resúmenes automatizados, impulsando significativamente la productividad del agente y mejorando la calidad del servicio.

Cómo Cognigy AI Agents Resuelven Sus Desafíos

• Automatización de Consultas Rutinarias: Despliegue AI Agents para manejar eficientemente tareas repetitivas y de alto volumen, como verificar el estado de pedidos, reservar citas o procesar cambios de reserva y reembolsos. Esto libera a sus agentes humanos para que se centren en interacciones complejas y de alto valor, mientras proporciona a los clientes opciones de autoservicio instantáneas y 24/7. (Probado para automatizar millones de conversaciones anualmente para marcas líderes).

• Ofrecer Atención al Cliente Proactiva: Pase del soporte reactivo al compromiso proactivo. Los AI Agents pueden iniciar contacto con los clientes basándose en disparadores específicos (p. ej., alertas de servicio, recordatorios de citas) a través de su canal preferido, ofreciendo asistencia oportuna y resolviendo problemas potenciales antes de que se conviertan en problemas significativos o requieran esfuerzo del cliente. (Como se demuestra en aplicaciones como las notificaciones proactivas de servicio de vehículos).

• Potenciar a Sus Agentes Humanos: Proporcione a sus agentes en vivo superpoderes de IA a través del Agent Copilot. Esta herramienta se integra directamente en su flujo de trabajo, ofreciendo acceso instantáneo al conocimiento, sugiriendo respuestas óptimas, traduciendo conversaciones en tiempo real (con soporte para más de 100 idiomas) y automatizando los resúmenes post-llamada, lo que lleva a tiempos de resolución más rápidos (se ha observado una reducción de hasta el 70% en el AHT) y una mayor satisfacción del agente.

¿Por Qué Elegir Cognigy AI Agents?

• Liderazgo Reconocido en la Industria: Cognigy es reconocido como Líder en el Forrester Wave™ de IA Conversacional para Servicio al Cliente, reflejando nuestra probada capacidad para ofrecer soluciones de IA transformadoras para empresas.

• Arquitectura de IA Compuesta Flexible: Nuestro enfoque único combina la automatización robusta basada en intenciones con capacidades dinámicas de IA Generativa. Esto proporciona el control necesario para tareas centradas en el cumplimiento, mientras permite la flexibilidad requerida para conversaciones complejas y abiertas, adaptándose a diversas necesidades empresariales.

Conclusión

Cognigy AI Agents ofrecen una plataforma integral y de nivel empresarial para transformar verdaderamente sus operaciones de servicio al cliente. Al combinar el poder de la IA Generativa con una orquestación robusta y una escalabilidad probada, puede ofrecer las experiencias excepcionales, eficientes y personalizadas que sus clientes esperan. Descubra cómo Cognigy AI Agents pueden elevar su servicio al cliente.