What is Cognigy.AI?
Cognigy AI Agentsのご紹介：生成AIと会話型AIを活用し、カスタマーサービスを変革する強力なソリューションです。特にエンタープライズのコンタクトセンター向けに設計されており、これらのエージェントは、迅速でパーソナライズされた優れたサポートを大規模に提供するという課題に対応し、顧客が求める、そして受けるにふさわしいサービスを確実に提供します。
主な特長
🤖 生成AIと会話型AIコア： 最先端の生成AIと大規模言語モデル（LLMs）を活用し、人間のような共感的な顧客対話を実現します。これらのエージェントは、固定されたスクリプトを超えて、動的に推論し、適応し、複雑なタスクを計画することで、多様な顧客からの問い合わせに自然かつ効果的に対応できます。
🌐 オムニチャネル＆マルチモーダル対応： 音声、チャット、メッセージングプラットフォームを含む、すべての主要なチャネルにAI Agentsをシームレスに展開できます。インタラクティブなxAppsのようなマルチモーダル機能を活用し、モバイルデバイスやウェブインターフェースを通じて、豊かで魅力的な顧客体験を直接提供し、あらゆる場所で一貫した体験を可能にします。
🔒 エンタープライズレベルのスケーラビリティとセキュリティ： 堅牢なアーキテクチャ（Kubernetesなど）上に構築されており、年間数百万件のやり取りを管理し、サービス品質を損なうことなくピーク時の負荷に確実に対応します。このプラットフォームには、データ暗号化やきめ細かなアクセス制御を含む広範なセキュリティ対策が組み込まれており、GDPR、SOC2、HIPAAなどの厳格な基準に準拠し、機密データを保護します。
🧠 超パーソナライズされた対話： CRMデータとの連携と内蔵された短期・長期記憶を活用することで、顧客に合わせた体験を提供します。エージェントは顧客の好みや過去のやり取りを記憶し、より深い繋がりを育み、ロイヤルティを構築する、積極的で文脈を考慮した会話を可能にします。
🤝 AI Agentのコラボレーションと支援： 必要に応じて、AI Agents間または人間エージェントへのスムーズで文脈を考慮した引き継ぎを可能にします。統合されたAgent Copilotは、リアルタイムのAIコーチング、重要な知識への即時アクセス、リアルタイム翻訳、自動ラップアップにより、人間の従業員を強化し、エージェントの生産性を大幅に向上させ、サービス品質を高めます。
Cognigy AI Agentsが課題を解決する方法
定型的な問い合わせの自動化： 注文状況の確認、予約、変更・払い戻し処理など、大量で反復的なタスクを効率的に処理するためにAI Agentsを展開します。これにより、人間エージェントは複雑で高価値なやり取りに集中できるようになり、顧客には24時間365日対応の即時セルフサービスオプションが提供されます。（主要ブランドにおいて年間数百万件の会話を自動化することが実証されています）。
プロアクティブな顧客ケアの提供： リアクティブなサポートからプロアクティブなエンゲージメントへと移行します。AI Agentsは、特定のトリガー（例：サービスアラート、予約リマインダー）に基づいて、顧客の希望するチャネルを通じて顧客に連絡を開始し、タイムリーな支援を提供し、潜在的な問題が重大な問題になったり、顧客の労力を必要としたりする前に解決します。（プロアクティブな車両サービス通知のようなアプリケーションで実証されています）。
人間エージェントの能力強化： Agent Copilotを通じて、ライブエージェントにAIの超能力を提供します。このツールはエージェントのワークフローに直接統合され、知識への即時アクセス、最適な応答の提案、リアルタイムでの会話翻訳（100以上の言語に対応）、通話後の要約の自動化を提供し、解決時間の短縮（AHT最大70%削減の実績）とエージェントの満足度向上につながります。
Cognigy AI Agentsを選ぶ理由
業界で認められたリーダーシップ： Cognigyは、Forrester Wave™の「Conversational AI for Customer Service」においてリーダーとして認められており、エンタープライズ向けの革新的なAIソリューションを提供する当社の実証された能力を反映しています。
柔軟な複合AIアーキテクチャ： 当社の独自のアプローチは、堅牢な意図ベースの自動化と動的な生成AI機能を融合させています。これにより、コンプライアンス重視のタスクに必要な制御を提供しつつ、複雑で自由形式の会話に必要な柔軟性を可能にし、多様なビジネスニーズに適応します。
結論
Cognigy AI Agentsは、カスタマーサービス業務を真に変革するための包括的でエンタープライズグレードのプラットフォームを提供します。生成AIの力と堅牢なオーケストレーション、実証済みのスケーラビリティを組み合わせることで、顧客が期待する、卓越した効率的かつパーソナライズされた体験を提供できます。Cognigy AI Agentsがどのように貴社のカスタマーサービスを向上させるかをご覧ください。
More information on Cognigy.AI
Launched
2016-6
Pricing Model
Paid
Starting Price
Global Rank
245163
Follow
Month Visit
138.4K
Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,Cloudflare CDN,Gzip,JSON Schema,OpenGraph,HSTS
Top 5 Countries
25.93%
22.11%
8.18%
4.82%
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United States
Germany
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United Kingdom
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Traffic Sources
2.43%
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44.85%
41.94%
social
paidReferrals
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Cognigy.AI was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-03-17.
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