What is Cognigy.AI?
Cognigy AI Agents를 소개합니다: 생성형 및 대화형 AI를 활용하여 고객 서비스를 혁신하는 강력한 솔루션입니다. 특히 기업 컨택 센터를 위해 설계된 이 Agent들은 대규모 환경에서 빠르고 개인화되며 탁월한 지원을 제공해야 하는 과제를 해결하여 고객이 요구하고 마땅히 받아야 할 서비스를 받을 수 있도록 보장합니다.
주요 기능
🤖 생성형 & 대화형 AI 코어: 고급 생성형 AI와 대규모 언어 모델(LLM)을 활용하여 인간과 유사하며 공감 능력이 뛰어난 고객 대화를 지원합니다. 이 Agent들은 정형화된 스크립트를 넘어 동적으로 추론하고, 적응하며, 복잡한 작업을 계획하여 다양한 고객 문의를 자연스럽고 효과적으로 처리할 수 있습니다.
🌐 옴니채널 및 멀티모달 지원: 음성, 채팅 및 메시징 플랫폼을 포함한 모든 주요 채널에 AI Agents를 원활하게 배포합니다. 대화형 xApps와 같은 멀티모달 기능을 활용하여 모바일 기기 또는 웹 인터페이스를 통해 풍부하고 매력적인 고객 여정을 직접 제공하며, 어디서든 일관된 경험을 선사합니다.
🔒 엔터프라이즈급 확장성 및 보안: 견고한 아키텍처(예: Kubernetes)를 기반으로 구축되어 연간 수백만 건의 상호작용을 관리하고 서비스 품질 저하 없이 피크 로드를 안정적으로 처리합니다. 이 플랫폼은 데이터 암호화 및 세분화된 접근 제어를 포함한 광범위한 보안 조치를 통합하고, GDPR, SOC2, HIPAA와 같은 엄격한 표준을 준수하여 민감한 데이터를 보호합니다.
🧠 초개인화된 상호작용: CRM 데이터와 통합하고 내장된 단기 및 장기 메모리를 활용하여 맞춤형 고객 경험을 제공합니다. Agent는 고객 선호도와 과거 상호작용을 기억하여 심층적인 관계를 형성하고 충성도를 구축하는 사전 예방적이고 상황 인지적인 대화를 가능하게 합니다.
🤝 AI Agent 협업 및 지원: 필요 시 AI Agent 간 또는 상담사에게 원활하고 상황 인지적인 인계를 지원합니다. 통합된 Agent Copilot은 실시간 AI 코칭, 핵심 지식에 대한 즉각적인 접근, 실시간 번역, 자동 요약 기능을 통해 상담사의 생산성을 크게 향상시키고 서비스 품질을 높여줍니다.
Cognigy AI Agents가 당면 과제를 해결하는 방법
반복적인 문의 자동화: AI Agents를 배포하여 주문 상태 확인, 예약, 재예약 및 환불 처리와 같은 대량의 반복적인 작업을 효율적으로 처리합니다. 이를 통해 상담사는 복잡하고 가치 있는 상호작용에 집중할 수 있으며, 고객에게는 즉각적인 연중무휴 셀프 서비스 옵션을 제공합니다. (선도적인 브랜드에서 연간 수백만 건의 대화를 자동화한 것으로 입증되었습니다).
사전 예방적 고객 관리 제공: 수동적인 지원에서 사전 예방적인 참여로 전환합니다. AI Agents는 특정 트리거(예: 서비스 알림, 예약 미리 알림)를 기반으로 고객이 선호하는 채널을 통해 먼저 연락하여 적시에 지원하고, 문제가 커지거나 고객의 노력이 필요하기 전에 잠재적인 문제를 해결할 수 있습니다. (사전 예방적 차량 서비스 알림과 같은 애플리케이션에서 입증된 바와 같습니다).
상담사 역량 강화: Agent Copilot을 통해 상담사에게 AI 슈퍼파워를 제공합니다. 이 도구는 상담사의 워크플로우에 직접 통합되어 지식에 대한 즉각적인 접근, 최적의 응답 제안, 실시간 대화 번역(100개 이상 언어 지원), 통화 후 요약 자동화를 제공하여 문제 해결 시간을 단축하고(AHT 최대 70% 감소 확인) 상담사 만족도를 향상시킵니다.
Cognigy AI Agents를 선택해야 하는 이유
업계에서 인정받는 리더십: Cognigy는 Forrester Wave™ 고객 서비스 대화형 AI 부문에서 리더로 인정받으며, 기업을 위한 혁신적인 AI 솔루션을 제공하는 당사의 입증된 역량을 보여줍니다.
유연한 복합 AI 아키텍처: 당사의 고유한 접근 방식은 견고한 의도 기반 자동화와 동적인 생성형 AI 기능을 결합합니다. 이는 규정 준수 중심 작업에 필요한 제어 기능을 제공하는 동시에 복잡하고 개방형 대화에 필요한 유연성을 지원하여 다양한 비즈니스 요구 사항에 적응합니다.
결론
Cognigy AI Agents는 고객 서비스 운영을 진정으로 혁신할 수 있는 포괄적인 엔터프라이즈급 플랫폼을 제공합니다. 생성형 AI의 강력한 기능과 견고한 오케스트레이션 및 입증된 확장성을 결합하여 고객이 기대하는 탁월하고 효율적이며 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. Cognigy AI Agents가 고객 서비스를 어떻게 향상시킬 수 있는지 알아보십시오.
More information on Cognigy.AI
Launched
2016-6
Pricing Model
Paid
Starting Price
Global Rank
245163
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Month Visit
138.4K
Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,Cloudflare CDN,Gzip,JSON Schema,OpenGraph,HSTS
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41.94%
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Cognigy.AI was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-03-17.
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