What is Cognigy.AI?
隆重推出 Cognigy AI Agents：一项强大的解决方案，它利用生成式人工智能和对话式人工智能，彻底变革客户服务。这些AI坐席专为企业联络中心设计，旨在解决大规模提供快速、个性化和卓越支持的挑战，确保您的客户获得其所期望和应得的服务。
主要功能
🤖 生成式与对话式AI核心： 利用先进的生成式人工智能和大型语言模型（LLM），赋能人机互动，实现更具同理心的客户对话。这些AI坐席能够动态推理、适应并规划复杂任务，突破僵硬的脚本限制，自然而有效地处理多样化的客户问询。
🌐 全渠道与多模态覆盖： 将AI Agents无缝部署到所有关键渠道，包括语音、聊天和消息平台。利用交互式 xApps 等多模态功能，直接通过移动设备或网络界面提供丰富、引人入胜的客户旅程，确保无论身处何地都能获得一致的体验。
🔒 企业级可扩展性与安全性： 基于强大的架构（如 Kubernetes）构建，每年可管理数百万次交互，并在不影响服务质量的情况下可靠地处理高峰负载。该平台整合了全面的安全措施，包括数据加密和精细的访问控制，并符合 GDPR、SOC2 和 HIPAA 等严格标准，从而保护您的敏感数据。
🧠 超个性化互动： 通过与您的CRM数据集成，并利用内置的短期和长期记忆，提供量身定制的客户体验。AI坐席能够记住客户偏好和过去的互动，从而实现主动且情境感知的对话，加深客户关系并建立忠诚度。
🤝 AI坐席协作与辅助： 在AI Agents之间或在需要时向人工坐席实现顺畅、情境感知的移交。集成的 Agent Copilot 赋能您的人工客服团队，提供实时AI辅导、即时关键知识获取、实时翻译以及自动化总结，显著提升坐席生产力并增强服务质量。
Cognigy AI Agents 如何解决您的挑战
自动化日常问询： 部署AI Agents，高效处理高频、重复性任务，例如查询订单状态、预约或办理改签和退款。这使您的人工坐席能够专注于复杂、高价值的互动，同时为客户提供即时、全天候的自助服务选项。（经证实，每年为领先品牌自动化数百万次对话）。
提供主动式客户关怀： 从被动支持转向主动服务。AI Agents可以根据特定触发器（例如服务警报、预约提醒）通过客户偏好的渠道主动联系客户，及时提供帮助并在潜在问题演变为重大难题或需要客户费力之前解决它们。（例如，主动车辆服务通知等应用已证明了这一点）。
赋能您的人工坐席： 通过 Agent Copilot 为您的人工坐席提供AI超能力。该工具直接集成到他们的工作流程中，提供即时知识获取、最佳回复建议、实时对话翻译（支持100多种语言）以及通话后自动总结，从而缩短解决时间（平均处理时间 AHT 降低高达70%）并提高坐席满意度。
为何选择 Cognigy AI Agents？
行业公认的领导者地位： Cognigy 被 Forrester Wave™ 评为客户服务对话式AI领域的领导者，这彰显了我们为企业提供颠覆性AI解决方案的卓越实力。
灵活的复合式AI架构： 我们独特的方法将强大的基于意图的自动化与动态生成式AI能力融为一体。这为合规性任务提供了必要的控制，同时为复杂的、开放式对话提供了所需的灵活性，以适应多样化的业务需求。
结语
Cognigy AI Agents 提供了一个全面的企业级平台，能够真正变革您的客户服务运营。通过将生成式AI的强大能力与强大的编排和成熟的可扩展性相结合，您可以提供客户所期望的卓越、高效和个性化体验。探索 Cognigy AI Agents 如何提升您的客户服务。
More information on Cognigy.AI
Launched
2016-6
Pricing Model
Paid
Starting Price
Global Rank
245163
Follow
Month Visit
138.4K
Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,Cloudflare CDN,Gzip,JSON Schema,OpenGraph,HSTS
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Cognigy.AI was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-03-17.
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